to read complaints and reviews, or file yours. 
Vestel marka buzdolabım sr kodu hatası verdiği için Sakarya Uğurlu Yetkili Teknik Servis Sanayi Ticaret Limited Şirketi’ni aradım. Gelen servis, buzdolabında kart arızası olduğunu söyleyip kart değişimi için 3.500 TL civarında bir ücret olacağını belirtti ve ben de buna göre onay verdim.
Daha sonra servis gelip işlemi tamamladı ve giderlerken değiştirdikleri kartı kendilerine iade edilmek üzere istedim. Ancak bana kart yerine bir sensör verdiler ve aslında kart değil sensör değiştirdiklerini söylediler. Başta kart arızası denilip kart değişimi üzerinden fiyat verilmesine rağmen, hiçbir açıklama yapılmadan sensör değişikliği yapılmasını ve bu çelişkiyi sorguladığımda da tatmin edici bir açıklama yapılmamasını doğru bulmuyorum. Toplamda 3.472 TL gibi çok yüksek bir ücret alınmasına rağmen, başta söylenen işlemle sonradan yapılan işlemin farklı olması beni ciddi şekilde rahatsız etti.
Ayrıca tamir işlemi sırasında buzdolabını sökerken, buzluğun içerisindeki karşı kısımda bulunan bir bölümü kırmışlar. Bu kırık, estetik açıdan çok kötü bir görüntü oluşturuyor ve buzdolabımın içi özensizce zarar görmüş gibi duruyor. Cihazımı sağlam teslim ettiğim halde, servis müdahalesi sonrası bu şekilde kırık bir parçayla geri almam kabul edilemez.
Üstelik bu kadar ücret ödenmesine ve müdahale yapılmasına rağmen buzdolabımdaki arıza halen devam etmektedir. İşleme ait fatura ve servis fişi elimde mevcuttur. Ayrıca konuyu Vestel müşteri hizmetlerine iletmek istedim ancak müşteri hizmetlerine bir türlü ulaşamıyorum. Yetkili servisin yanlış veya eksik bilgilendirmesiyle yapılan bu işlem, alınan yüksek ücret ve cihazımda oluşturulan fiziksel hasarın incelenmesini, arızanın ek bir ücret talep edilmeden kalıcı olarak giderilmesini, kırılan parçanın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini, gerekirse bedelin düzeltilmesini veya iadesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca 169 TL olan sensöre firma bu şekilde fiyat çıkartıyor diyerek tüketiciyi kandırmaları hiç hoş bir durum değil; 2.750 TL işçilik aldıklarını ise açıklama yapmadan bitirip giderken kartı istemem üzerine öğrendim.
Vestel e WhatsApp'dan ulaştım konu hakkında yetkili servis adına şikayetimi açtılar ilgileneceklerini söylediler uğurlu yetkili servisi hala daha sorunumu gidermedi
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, adresine mail iletebilir ya da sayfamızdan Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Vestel marka buzdolabımızın arızası için Kuşadası'nda bulunan yetkili servisten aldığımız "hizmeti" ve sonrasında olanları anlatacağım. Buzdolabında kart arızası olduğu ve değişim sağlandığında mevcut sorunun çözüleceği bilgisiyle servis kaydı oluşturduk ve kart siparişimiz verildi. Bu arada Vestel'...
Vestel markalı buzdolabımın gaz borularında çatlak olduğu için ürünle ilgili değişim süreci başlatıldı ve bana belirli bir ücret karşılığında yeni bir buzdolabı önerildi. Bu kapsamda Vestel’e 15.116 TL ödeme yaptım ve sadece fatura gönderildi, başka hiçbir resmi belge veya kayıt numarası tarafıma il...
Vestel marka buzdolabımız haziran 2024'te soğutmamaya başladı, yetkili servisi aradık, usta geldi; arıza yok, bir gün fişini çekip buzunu çözdürün dedi, başka hiçbir şey yapmadan 450 TL ücret ödedik. Bu olaydan birkaç gün sonra dolap yine buzlanma yapmaya başladı, 2 ay sonra da yeniden soğutmamaya b...
Vestel yetkili servisinde buzdolabımın buzluk tarafı sıkıntılıydı, dondurmuyordu. Vestel yetkili servisini aradım, geldiler. Faktörler ürünü kontrol ettiler. Kapı sensörünün değişeceğini söylediler fakat ürün yine olmadı. Sonra tekrar aradık, bu sefer geldiler, ısı sensörünü değiştirdiler, yine olma...
İki yıl önce Vestel markasından 610 litrelik alttan donduruculu bir buzdolabı satın aldım. Üç ay sonra cihaz arızalandı ve servisi çağırmak zorunda kaldık. Servis teknisyeni, gövdede bir delik olduğunu ve değişiklik yapacaklarını söyledi. O sıralarda buzdolabının fiyatı iki katına çıkmıştı. Bir ha...
Yorumlar