Vestel Yanıltıcı Kart Değişimi, Yüksek Ücret Ve Buzdolabındaki Fiziksel Hasar

Vestel marka buzdolabım sr kodu hatası verdiği için Sakarya Uğurlu Yetkili Teknik Servis Sanayi Ticaret Limited Şirketi’ni aradım. Gelen servis, buzdolabında kart arızası olduğunu söyleyip kart değişimi için 3.500 TL civarında bir ücret olacağını belirtti ve ben de buna göre onay verdim.

Daha sonra servis gelip işlemi tamamladı ve giderlerken değiştirdikleri kartı kendilerine iade edilmek üzere istedim. Ancak bana kart yerine bir sensör verdiler ve aslında kart değil sensör değiştirdiklerini söylediler. Başta kart arızası denilip kart değişimi üzerinden fiyat verilmesine rağmen, hiçbir açıklama yapılmadan sensör değişikliği yapılmasını ve bu çelişkiyi sorguladığımda da tatmin edici bir açıklama yapılmamasını doğru bulmuyorum. Toplamda 3.472 TL gibi çok yüksek bir ücret alınmasına rağmen, başta söylenen işlemle sonradan yapılan işlemin farklı olması beni ciddi şekilde rahatsız etti.

Ayrıca tamir işlemi sırasında buzdolabını sökerken, buzluğun içerisindeki karşı kısımda bulunan bir bölümü kırmışlar. Bu kırık, estetik açıdan çok kötü bir görüntü oluşturuyor ve buzdolabımın içi özensizce zarar görmüş gibi duruyor. Cihazımı sağlam teslim ettiğim halde, servis müdahalesi sonrası bu şekilde kırık bir parçayla geri almam kabul edilemez.

Üstelik bu kadar ücret ödenmesine ve müdahale yapılmasına rağmen buzdolabımdaki arıza halen devam etmektedir. İşleme ait fatura ve servis fişi elimde mevcuttur. Ayrıca konuyu Vestel müşteri hizmetlerine iletmek istedim ancak müşteri hizmetlerine bir türlü ulaşamıyorum. Yetkili servisin yanlış veya eksik bilgilendirmesiyle yapılan bu işlem, alınan yüksek ücret ve cihazımda oluşturulan fiziksel hasarın incelenmesini, arızanın ek bir ücret talep edilmeden kalıcı olarak giderilmesini, kırılan parçanın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini, gerekirse bedelin düzeltilmesini veya iadesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca 169 TL olan sensöre firma bu şekilde fiyat çıkartıyor diyerek tüketiciyi kandırmaları hiç hoş bir durum değil; 2.750 TL işçilik aldıklarını ise açıklama yapmadan bitirip giderken kartı istemem üzerine öğrendim.