Vestel Windsor Klimam Sürekli Arızalandı, Garanti Süresinde 6 Servis Sonrası Değişim Talep Ediyorum

Vestel Ticaret A.Ş. İstanbul Şubesi üzerinden 15.11.2024 tarihinde satın aldığım Vestel – Windsor İnverter 122 A++ klimayı İzmir Gaziemir’deki evime, mevcut tesisat kontrol edilip uygun bulunarak ve ek ücret ödeyerek yetkili servise taktırdım. Aynı modelden bir adet de Bursa’da kızımın evinde bulunuyor ve o cihazdan son derece memnunuz, sorunsuz çalışıyor. Bu nedenle markaya ve ürüne karşı olumsuz bir önyargım yok.

İzmir’deki klimada ise ilk günden itibaren sürekli arızalar yaşanıyor ve bir türlü verim alınamıyor. Yıl içinde evde çok kısa sürelerle bulunmama rağmen her gidişimde klimayla ilgili yeni bir arıza ile uğraşmak zorunda kaldım. Son iki yılda toplamda yaklaşık iki ay kadar evde kalmama rağmen cihazdan hiçbir zaman beklediğim performansı sağlayamadım. Garanti süresi boyunca cihaz defalarca arızalandı ve bugün itibarıyla toplam 6 kez servis kaydı açıldı. Son servis sürecinde de cihazdaki sorunun devam ettiği yetkili servis tarafından teyit edildi; ancak yapılan tüm müdahalelere rağmen kalıcı bir çözüm sağlanamadı.

Son olarak cihazın sökülüp servis merkezinde test edilmesi teklif edildi; ancak ilk günden beri sorun çıkaran, defalarca servis görmesine rağmen düzelmeyen bu ürüne ve servis sürecine güvenim kalmadı. Montaj sırasında kontrol edilip uygun denilen tesisat hakkında daha sonra “kaçak olabilir” şeklinde değerlendirme yapılmasını da doğru ve tutarlı bulmuyorum.

Garanti süresi içinde birçok kez arızalanan bu ürünün artık ayıplı mal niteliği taşıdığını düşünüyorum ve bu nedenle ayıpsız misli ile değişim talebiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Bu aşamadan sonra onarım, parça değişimi veya benzeri geçici çözüm önerilerini kabul etmiyor, yalnızca klimamın ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Selam ve saygılarım.