Vestel, Daewoo Klimamın Ayıplı İç Ünitesinin Değişimini Reddediyor

Vestel güvencesi altında satılan Daewoo markalı klimamla ilgili yaşadığım ayıplı ürün sorununu, daha önce Daewoo başlığı altında açmış olduğum şikayetin devamı olarak Vestel markası nezdinde de paylaşmak istiyorum.

19.07.2026 tarihinde Adana ili Seyhan ilçesi Şakirpaşa kapalı semt pazarı yanında yer alan BİM marketten Daewoo D-TR AC12000 model klimayı satın aldım. Ürünün montajı ve kontrolü sırasında, 8120568907 servis takip numarasıyla gelen yetkili servis, cihazın iç ünitesinde (ezik) olduğunu tespit etti.

Servis elemanının bizzat tutarak imzaladığı resmi teknisyen notunda, iç ünite (evaporatörün) kısmen ezik olduğu, benim de filtre temizliği için kapağı açtığımda bu durumu fark ettiğimi belirttiği açıkça yazılıdır.

Servis, eziklerin tarak ile düzeltilmesini önermiş, ancak ben sıfır aldığım bir ürünün onarım görmesini kabul etmediğim için cihazın değişimini talep ettiğimi kendilerine ifade ettim.

Buna rağmen, üretici ve sorumlu ana firma olan Vestel merkezi tarafından 17.09.2026 tarihinde saat 15:51’de +90 236 999 16 85 numaralı hattan aranarak, eziklerin soğutma performansına engel olmadığı gerekçesiyle değişim talebim reddedilmiş ve onarım seçeneği bana dayatılmıştır.

İyi niyet göstergesi olarak, tüm dış ünite sisteminin değil, sadece sorumlu olan iç ünitenin ayıpsız, sıfır misliyle değiştirilmesini talep ettiğimi telefon görüşmesinde de açıkça belirttim.

Sıfır bedel ödeyerek aldığım bir ürünün iç ünitesinde, fabrikasyon ya da nakliye kaynaklı olduğu açıkça görülen bu ezikleri kabul etmem ve onarım görmüş bir ürünü kullanmaya zorlanmam hukuken de hakkaniyete de uygun değildir.

Daha önce Daewoo markası altında açmış olduğum ve halen çözülmemiş olan bu sürecin, asıl sorumlu üretici merci olan Vestel tarafından ele alınması için bu kaydı Vestel başlığı altında açmak zorunda kaldım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal merciler nezdinde süreci başlatacağımı ve gerektiğinde konuyu kamuoyu ile de paylaşacağımı bildiririm.

Vestel güvencesi altındaki Daewoo marka klimamın iç ünitesinin, ayıplı olduğu servis raporuyla da tespit edilmiş bu parçanın, onarım dayatması olmaksızın ayıpsız, sıfır misliyle ve ivedilikle değiştirilmesini talep ediyorum.