Vestel Ürünü Yanlış Montaj Ve Kutusuz Teslimat Nedeniyle İade Talebi

Vestel’den trm65 MK model termosifonu 04.05.2026 tarihinde Ankara Yenimahalle Adalılar bayisinden 12.750 TL bedelle kredi kartıyla satın aldım. Ürünün montajı 06.05.2026 tarihinde, Vestel’in bana ilettiği 8118229202 numaralı montaj kaydı kapsamında yapıldı, ancak yaşadığım süreçten dolayı ürünü henüz kullanmaya başlamadım.

Montaj için gelen Yenimahalle Dağdeviren Teknik isimli servis, belirtilen zamandan geç geldi. Geldiklerinde ise satın aldığım ürün yerine başka marka bir termosifon getirip montajını yapmaya çalıştılar. Sorduğumuzda bunun da aynı fabrikada üretilen ürün olduğunu söyleyerek durumu geçiştirmeye çalıştılar. İtiraz edince bu ürünü geri götürüp bu kez bizim satın aldığımız modeli getirdiler, ancak ürünü kutusuz olarak getirdiler ve montajını bu şekilde yaptılar. Kutu nerede diye sorduğumuzda kutu olmadığını söyleyip, son derece lakayıt ve umursamaz bir tavırla üstünkörü cevaplar verdiler. Bu nedenle tarafıma kullanılmış veya teşhir bir ürün takıldığından ciddi şekilde şüphe duyuyorum.

Süreç boyunca özellikle Yenimahalle Dağdeviren Teknik servisinin tavrı son derece ilgisiz ve profesyonellikten uzaktı. Vestel’in şikayet bölümüne durumu yazılı olarak ilettiğimde ise bana sadece “bayinizle görüşün” şeklinde, sorunu çözmeye yönelik olmayan bir cevap verildi. Tarafıma süreci açıklığa kavuşturacak veya çözüm odaklı herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Tüm bu yaşananlardan dolayı firmaya ve ürüne olan güvenim tamamen sarsıldı. Kullanılmış veya kutusuz ürün takılmış olma şüphimi giderecek hiçbir şeffaflık sağlanmadığı için bu termosifonu iade etmek ve ödediğim 12.750 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve sürecin müşteri memnuniyetine yakışır şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.