to read complaints and reviews, or file yours.Vestel TV Kronik Panel Tozlanması
Yaklaşık 3,5 yıl önce Vestel 75U9520 75'' 189 Ekran 4K Smart TV satın aldım. Yaklaşık bir yıl sonra panelde tozlanmalar oldu ve teknik servis tozları silerek sorunu giderdi, bu durum 4-5 kez tekrarlandı. Cihazın sorunlu olduğu tespit edilerek yenisi ile değiştirildi. Fakat yeni cihaz da bir yılın sonunda tozlanmaya başladı. Yetkili servisi çağırdığımda temizleme işleminin 6350 TL'ye yapılabileceğini ilettiler. Ürünüm garanti dışı olması sebebi ile ücret talep edildi. Müşteri hizmetlerini aradım. Ben bu TV ye her yıl panel temizliği için para mı vereceğim? Diye sordum. Ürünün garantisi bittiği için yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler.
Meydana gelen hasar gizli bir ayıptan kaynaklandığı çok açıktır. Ayıplı mala ilişkin tüketici kanunu hükümlerinde yer alan hükümleri çok net biliyorum. Her yıl bu sorunu çıkaran cihaz için yıllık aidat gibi bir onarım bedelini müşteriye yüklemek doğru değildir. Ücretsiz onarım yapılmasını rica ediyorum.
Merhaba, Şikayetiniz bize ulaştı. En kısa sürede çözüme ulaştırmak için sizinle iletişime geçeceğiz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel’le OLUR, Neden OLMASIN?
Bir hafta geçti, halen geri dönüş yapılmadı.
Nihayet dün dönüş yapıldı. Gelinen noktada ürünün garantisi bittiği için ücretli onarım dışında herhangi bir şey yapılamayacağı tekrar bildirildi. Sonuç olarak kronikleşmiş panel tozlanması eğer cihaz garanti dahilindeyse gideriliyor, değil ise giderilmiyor. Neden tozlanıyor diye sorduğumuzda "Tozlanmaması gerekir" diye yanıt alıyoruz. Haklılar, bencede tozlanmaması gerekir fakat tozlanıyor. Belli ki bir kronikleşmiş sorun var. Bunun ücretsiz giderilmesi gerekir. Özellikle 75 inch TV alacaksanız yıllık kira gibi 10k tl panel temizliğine para ayırmak zorundasınız. Yerli Milli alalım kullanalım diyoruz, sorunlar bitmiyor. Hakkımı Tüketici Mahkemesinde aramaya devam edeceğim. Yıllık kira gibi panel temizliği parası ödemeye mahkum edilmek dünyanın en saçma durumu.
