Vestel TV Garanti Sonrası Büyük Arıza Ve Bilgi Eksikliği Mağduriyeti

Vestel 65U9500 4K Smart TV model televizyonumu yaklaşık 3,5 yıl önce İstanbul Ümraniye’de satın aldım. Garanti süresi biter bitmez cihazda önce görüntü, ardından ses tamamen gitti ve televizyon kullanılamaz hale geldi.

Bu ciddi arıza sonrası Vestel müşteri hizmetleri ve çağrı merkeziyle defalarca görüşmeme rağmen, bana sadece 500 TL tespit ücreti talep edileceği bildirildi. Ancak cihazın LED bar veya ana kart gibi parçalarının değişim ücretleri konusunda hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Defalarca ısrarla talep etmeme rağmen, parça fiyatları hakkında net bir bilgi alamadım ve bu nedenle herhangi bir servis işlemi de başlatamadım.

Kullanıcı olarak, yapılacak işlemlerin yaklaşık maliyetini bilmeden karar vermem mümkün değil. Eğer parça değişimi çok yüksek bir tutar tutacaksa yeni bir cihaz almayı, makul bir fiyat verilirse tamir ettirmeyi düşünüyordum. Ancak tarafıma hiçbir fiyat bilgisi sunulmadı ve bu süreçte ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve parça değişim ücretleriyle ilgili net, yazılı ve hızlı bir fiyat bilgisinin ivedilikle tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini ve artık mağdur edilmek istemediğimi özellikle belirtmek isterim.