Vestel Servisinde Uzun Gecikme Bilgi Eksikliği Ve Haksız Ücret Talebi

Vestel markalı 48 inç plazma televizyonum açılmadığı için 3 Temmuz tarihinde Manavgat Vestel yetkili servisini çağırdık ve televizyonu teslim ettiler. Yaklaşık 15 gün sonra aradığımızda kart siparişi verildiğini ve parça beklendiğini söylediler, buna tamam dedik. Ancak sonrasında yine herhangi bir dönüş yapılmadı, biz arayıp tekrar sorduğumuzda da net bir tarih veremediler, “bakıp döneceğiz” denildi ve yine geri dönüş sağlanmadı.

Birkaç gün sonra tekrar aradığımızda bu kez sipariş edilen parçanın arızalı geldiğini, geri yollandığını ve yeniden parça siparişi verildiğini, hâlâ beklediklerini söylediler. Hem onarım süresinin bu kadar uzaması hem de süreç boyunca tarafımıza düzenli ve açık bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle işlem iptali istediğimizi, onarımdan vazgeçtiğimizi ve televizyonumuzu geri almak istediğimizi belirttik. Buna rağmen servis bizden servis ücreti talep etti, biz de bu ücreti ödemeyeceğimizi ifade ettik.

Ayrıca telefonla görüştüğümüz görevli hanımefendinin çözüm odaklı olmak yerine tartışmaya girmesi, süreci tamamen kilitlemiş ve mağduriyetimizi daha da artırmıştır. Uzun süren bu onarım süreci, net bilgi verilmemesi, iletişimdeki bu olumsuz tutum ve üstüne bir de servis ücreti istenmesi, Vestel gibi büyük bir marka adına oldukça amatör bir yaklaşım olmuştur. Televizyonumun herhangi bir servis ücreti alınmadan teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını istiyorum.