Vestel Televizyonda App Store Özelliği Kayboldu Yetkili Servis Yardımcı Olmadı

Vestel marka 55U9631 model televizyonu satın alırken içinde App Store ve uygulama kasası özelliği olduğu bilgisiyle aldım. Ancak yaklaşık bir aydır televizyonumda App Store tamamen silinmiş durumda ve şu an uygulama kasası özelliğini hiç kullanamıyorum. Ürün, satılırken sahip olduğu belirtilen bu özellikle şu anda kullanılmaz hâle geldiği için kendimi mağdur hissediyorum.

Gaziantep’te yaşıyorum ve yaşadığım bu sorunla ilgili Vestel yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise konuyla ilgilenilmediğini, herhangi bir çözüm sunulmadığını gördüm. Faturam kayıp olmasına rağmen ürün hâlâ benim üzerimde ve kayıtlı olmasına karşın bu problemle ilgili destek alamıyorum.

Vestel’den, satın alırken vaat edilen özelliklerin geri kazandırılmasını ve televizyonumda App Store’un yazılım güncellemesi veya gerekli teknik işlemle tekrar aktif hâle getirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve bu süreçte tarafıma gerekli bilgilendirmenin yapılmasını istiyorum; aksi hâlde yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.