Panel Çerçeve Boşluğu Nedeniyle Üçüncü Değişim Talebi

Vestel 55ug9750 model televizyonum, daha önce iki kez arızalı ürün nedeniyle değişim yapılmasının ardından üçüncü kez değişim ürünü olarak 23.02.2026 tarihinde kurulumu yapılarak teslim edildi. Ancak bu değişim yapılan cihazda, panel ile çerçeve arasında göze çok net şekilde çarpan anormal bir boşluk bulunuyor.

Kurulum sırasında bu durumu hemen fark edip Vestel yetkili servisine ilettik. Gelen teknisyen de panel ile çerçeve arasındaki açıklığın normal olmadığını ve bu kadar boşluğun üretim hatası olduğunu açıkça ifade etti. Buna rağmen firma, bu durumun kendi kriterlerine göre sorun teşkil etmediğini söyleyerek herhangi bir işlem yapmayacaklarını belirtti. Ürünün sorunlu olduğu videoyu da ayrıca ilettim.

Daha önce iki televizyonumda da sorun yaşayıp değişim yapılmışken, üçüncü gelen üründe de böyle bir problem olması hem beni mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Fabrika tarafından gönderilen bu cihazda bariz bir üretim hatası varken, “kriter dahilinde” denilerek sorumluluk alınmamasını kabul etmiyorum.

Vestel’den, mevcut televizyonumun ayıpsız ve kusursuz bir ürünle tekrar değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Mağduriyetim giderilmediği takdirde, yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.