Vestel Şubesinde Nakit Ödeme İadesi Reddedildi Ve Şartlar Keyfi Değiştirildi

İstanbul Sultangazi Cebeci Vestel şubesine yaklaşık iki hafta önce bulaşık makinesi almak amacıyla gittim ve 2.000 TL tutarında kapora ödemesini nakit olarak yaptım. Ertesi gün kalan tutarı tamamlayamayacağımı fark ederek aynı şubeye geri döndüm, siparişi iptal etmek istediğimi belirttim ve kaporamın iadesini talep ettim.

Şubedeki yetkililer, sistemde ödemenin göründüğünü kabul etmelerine rağmen o gün bana para iadesi yapamayacaklarını, bunun yerine 2.000 TL tutarında başka bir ürün alabileceğimi ya da üzerine ekleme yaparak farklı bir ürün seçebileceğimi söylediler. O an bu yönlendirme nedeniyle nakit iademi alamadım ve bir süre durum hakkında düşünmek zorunda kaldım.

Dün, 6 Nisan tarihinde tekrar şubeye gittiğimde ise bu kez önceki söylemlerini tamamen değiştirerek artık 2.000 TL’lik bir ürün alamayacağımı, ya bulaşık makinesini almak zorunda olduğumu ya da bulaşık makinesi fiyatına yakın başka bir ürün seçmem gerektiğini ifade ettiler. Bulaşık makinesinin fiyatı yaklaşık 17.500 TL civarındaydı. Kendi koydukları şartı bile sonradan keyfi şekilde değiştirerek beni zor durumda bıraktıklarını ve mağdur ettiklerini düşünüyorum.

Teslim almadığım, hiç kullanmadığım ve evime dahi gelmemiş bir ürün için cayma hakkımı kullanmak istiyorum. Vestel sisteminde de kayıtlı olduğu belirtilen 2.000 TL tutarındaki nakit ödememin, herhangi bir ürün alma şartı koşulmadan tarafıma nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum. Şubenin bu tutarsız ve zorlayıcı yaklaşımı nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve bu nedenle artık başka bir ürün almak istemiyorum.

Kurumsal bir marka olan Vestel’in bu haksız ve çelişkili uygulamaya derhal müdahale ederek mağduriyetimi gidermesini, 2.000 TL kapora bedelimin koşulsuz ve gecikmeksizin iade edilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.