to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Bulaşık Makinesi: Sorunlu Ürün Ve İade Süreci
Vestel 5 programlı bir bulaşık makinesi aldım, kurulum için getirildi. Yalnız lastiklerinde hasar, rayları aşırı gevşek, içinde su birikimi, haznesinde deterjan lekeleri ve kapağının da bozuk olduğunu görünce sıfır ürün olmaması kaygısıyla kurulumunu yaptırmadım, iade ettim. Bana prosedür gereği iade kabul etmeyeceklerini, firmanın para iadesi olmadığını, ayrıca iade isteminde bulunduğum için ürünün değiştirilemeyeceği, aynı ürünün tekrardan gönderileceği söylendi. Kabul etmedim. Ardından birkaç gün sonra arayıp, söylediğiniz sorunları hallettik, teslim almadığınız takdirde kapınıza bırakacağız ya da tutanak tutacağız diye baskı kurmak istediler. Ben de tüketici hakemliğine başvurdum. Dün tekrar arandım, ürünü istemeseniz de evinize bırakacağız diye. Ben de karar verdim, getirin. Teslim alacağım. Davam nasıl sonuçlanırsa sonuçlansın, makineyi ihtiyaç sahibi bir tanıdığa vereceğim. Ben sonuna kadar şikayetimi yaptım, gerisini Allah'a havale ettim. Bunu sosyal platformlarda da paylaşacağım, haberlerin WhatsApp hattına da yazacağım. Bu yazıyı kendi makinem için yazmıyorum. Aldığı üründen haksız mağduriyet yaşayan ve o ürünün üstünden baskı kurularak alır almaz tamire göndermek zorunda kalan, özellikle kadın yandaşlarım için yazıyorum. Hakkınızı sonuna kadar savunun. Onlar kurumsal şirket ama siz de yalnız değilsiniz.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizi Müşteri İlişkileri Yetkilimiz ile paylaştık, değerlendirilecektir. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri Genel Müdürlüğü
Vestel çağrı merkezinden arandım şikayetvar.com'dan yaptığınız paylaşım üzerine arıyorum dedi personel şikayetimi anlatayım mı dedim Yok sadece arama yapıyorum geri dönüş yapmış olmak adına kayıt alıyorum dedi. Vestel'i bir ayakta alkışlayalım hep beraber.
Bu arada cihazı cumartesi getirdiler Kapıyı açınca kendi kendine geri kapanıyor sağ olsun teknik servis böyle bir özellik eklemiş. Hala bozuk iade almayacak mısınız bu hale getirmişler dediğimde merkez biz sağlam teslim ettik sizin yapmadığınız ne malum dedi o kadar Mühendislik bilgim olsaydı zaten kendime bir bulaşık makinesi yapardım parayla almazdım bu kadar kalitesiz bir malı ve de hizmeti.
Bu da son hali. Bu arada dün mağazadaki satıcıya sorana kadar ben kendinden kapanıyor kapı sanıyordum. Kusurlu ürün diye onlar uyardı.
Dava dosyam önlerine gidince hemen sözde merkezden bir servis geldi. Bu makinenin kapağı değişmiş açılmış kendinden kapanma özelliği ankastre modelimizde var onun parçası sizin makinede olmaz. Kusurlu mal bu dedi. Ardından telefon geldi. Özür dileriz bir yanlış anlama olmuş. Değişimi kabul edin yanında 2 adet küçük ev aleti verelim davayı çekin diye ısrar ettiler. Tabi ki kabul etmedik. Bizim huzurumuzu kaçıran vaktimizi paramızı heba eden bir firmanın çöpünü bile istemem. Bize resmen 2. El eşyayı zorla kabul ettirmeye çalıştılar. Makineyi iade ettik çok şükür. Böylesi bir olayı da Allahım bir daha yaşatmasın.
