Vestel Solo Fırın Kapak Menteşesi Arızası Ve Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim İsteği

Vestel’den aldığımız Solo fırın 8312g model ürünümüzü satın aldığımız günden beri fırın kapağı menteşeleriyle ilgili sorun yaşıyoruz. Kapağın tam kapanmaması nedeniyle hem mutfağın hem de evin içi buhar oluyor, ayrıca bu durum yemeklerin sağlıklı ve düzgün bir şekilde pişmemesine neden oluyor.

Yaşadığımız bu problemle ilgili Vestel müşteri hizmetlerini defalarca aradık. Yaklaşık bir ay önce yaptığımız son görüşmede, sorun için “topraklanma” gerekçesini öne sürdüler, ancak kapağın menteşe arızasıyla topraklanmanın bir ilgisi olmadığını iletmemize rağmen şikayetimiz dikkate alınmadı. Daha önce de müşteri hizmetleri bu durumun zamanla düzeleceğini, kapağın zamanla “oturacağını” söyleyerek konuyu geçiştirdi.

Fırın kapağı sürekli arızalı kullandırıldığı ve kapanmadığı için içeriden çıkan buhar nedeniyle fırında paslanmalar oluştu. Buna rağmen garanti kapsamındaki ürün için tarafımıza yaklaşık 4.300 TL tutarında bir bedel çıkarıldı. Hem ürünün satın alındığı günden beri sorunlu olması hem de garanti devam ederken bu şekilde ücret talep edilmesi sebebiyle mağduriyet yaşıyoruz.

Devam eden garanti süresi kapsamında, fırınımızın ya menteşelerinin ücretsiz olarak değiştirilerek paslanmanın giderilmesini ya da ürünün komple değiştirilmesini talep ediyoruz. Vestel’den, yaşadığımız bu sürecin dikkate alınarak mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyorum.