Vestel Servisinden Parça Temini Ve Ücretli Tamir Talebi

Vestel markasına ait Vestel Tarçın Stand Mikser ürünüm arızalandığı için yaklaşık 20 gün önce İstanbul Beşiktaş Dikilitaş’taki yetkili teknik servise götürdük. Ürün Ankara Vestel fabrikasına gönderilmiş ve fabrika incelemesi sonucunda yedek parça stoklarında olmadığı gerekçesiyle ürünü tamir edemeyeceklerini, bunun yerine 20242790 model bir üst ürünü ücretli olarak satın alabileceğimizi iletmişlerdir. Yani mevcut ürünüm için tamir seçeneği sunulmadan doğrudan yeni cihaz satışı yapılmaya çalışılmaktadır.

Ürünün garanti süresi bitmiş olmasına rağmen ben zaten ücretini ödeyerek onarım yapılmasını talep ediyorum. Cihazın teknolojik çöp haline gelmesini değil, arızalı parçasının değiştirilip yeniden kullanılabilir duruma getirilmesini istiyorum. Yedek parça temini olmadığı gerekçesiyle sadece sıfır ürün satışı önerilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Vestel’den beklentim, öncelikle bu ürün için parça temin edilerek ücretli de olsa tamir seçeneğinin sunulmasıdır. Eğer bu gerçekten mümkün değilse, sattıkları ürünler için yedek parça temin sürelerine ilişkin varsa resmi ve tescilli belgelerini tarafıma ibraz etmelerini talep ediyorum. Böyle bir teminatları yoksa, sattıkları ürünlerin 3–5 yıl içerisinde yedek parça temin edilemediği için kullanılmaz hale gelmesi ciddi bir sorun oluşturmaktadır. Ayrıca halen satışı devam eden bu ürünlerin yedek parçasını temin edemiyorlarsa buna rağmen satışın nasıl sürdürüldüğünün de açıklanmasını istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ürünüm için makul bir süre içinde parça temin edilerek onarım seçeneğinin sunulmasını veya aksi durumda tarafıma tatmin edici bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.