Vestel Stand Mikserin Arızası Ve Yedek Parça Sorunu Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Vestel Tarçın Stand Mikser ürününü hamur karıştırıcı olarak kullanırken cihazdan aniden ses gelmeye başladı ve içerisinden plastik dişli parça düştü. Ürünü tekrar çalıştırdığımda sürtünme sesiyle zorlanarak çalıştığını fark ettim. Bu sorun yaklaşık 1 ay önce başladı ve 18 Ekim 2025 tarihinde İstanbul Üsküdar’daki yetkili servise başvurdum.

Yetkili serviste yapılan inceleme ve Vestel müşteri hizmetleriyle görüşme sonrası, ürünün yedek parçasının olmadığını ve bu nedenle tamir edilemeyeceğini öğrendim. Bana alternatif olarak indirimli yeni bir ürün almam önerildi ve model ile fiyat bilgisi paylaşıldı. Ancak önerilen ürünün indirimli olmadığını düşünüyorum ve yedek parça tedarik edilemiyorsa bu ürünün neden satışa sunulduğunu anlamıyorum. Ayrıca aynı durumun yeni önerilen ürünlerde de yaşanmayacağına dair bir garanti yokken, sadece yeni bir ürün önerilmesini çözüm olarak kabul etmiyorum.

Ürünü internet sitesi üzerinden almıştım ve şu anda garanti kapsamında değil. Vestel’in bu yaklaşımı beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı ve markaya olan güvenimi sarstı. Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.