Kayış Parçası Tedarik Edilemediği İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Vestel tarçın stand mikserimi garanti süresi yakın zamanda bitmiş olmasına rağmen kayış arızası nedeniyle servise götürdüm. Servis incelemesinde kayışın koptuğu tespit edildi; ancak kayışın tedarik edilemeyeceği, bu parçayı hiçbir şekilde temin edemeyecekleri söylendi. Yani ürün için tamir seçeneği sunulmadı.

Bunun yerine bana telefonda, mikseri ücretli değişimle yeniden alabileceğim, indirim yapılacağı ve bu seçeneğin “avantajlı” olduğu ifade edildi. Ancak verilen fiyat 7.500 TL ve bu fiyat zaten Vestel’in kendi internet sitesindeki satış fiyatıyla aynı. Yani herhangi bir indirim ya da gerçek bir avantaj sunulmadığı gibi, yaşadığım arıza mağduriyetine ek olarak bir de indirimsiz şekilde aynı ürünü tekrar almam bekleniyor. Üstelik söz konusu mikser modeli hâlen üretimde olan ve satışta bulunan bir ürün.

Garanti süresi yeni bitmiş bir üründe, üstelik hâlâ üretilen ve satılan bir modelde, basit bir kayış parçasının tedarik edilememesi ve müşteriye çözüm olarak sadece sıfır ürün satışının, o da indirim var denilerek liste fiyatından önerilmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değil. Üretici veya ithalatçı firmanın, ürünün kullanım ömrü boyunca yedek parça bulundurmakla yükümlü olduğunu biliyorum. Eğer firma bu yasal yükümlülüğünü yerine getiremiyor ve parça tedarik edemediği için cihazı azami tamir süresi içinde onaramıyorsa, ürünün garantisi bitmiş olsa dahi tüketicinin ayıpsız misli ile değişim gibi haklarının bulunduğunu düşünüyorum.

Vestel’den, mikserimin ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Parça tedarik edilememesinden kaynaklanan bu mağduriyetimin, hem yasal yükümlülükler hem de müşteri memnuniyeti gözetilerek giderilmesini rica ederim.