Vestel Servisinden Beklenmedik Ek Ücret Ve Eksik Bilgilendirme

Vestel, Balıkesir-Burhaniye bayisinden 8.500₺'ye set üstü bir ocak satın aldım. Kuruluma gelen servis, doğalgaz meme uçlarını tüp meme uçlarıyla değiştirip ayarını yaptı. Fakat gaz borusu girişine dirsek gerekli oldu. Yanlarında dirsek bulunmadığını, gelip geçerken uğrayıp takacaklarını söylediler. Ertesi gün dirsekle geldiler fakat 500₺ ilave ücreti olduğunu söylediler. Bunun bana bayi veya kendileri tarafından daha önce neden söylenmediğini sorduğumda haklısınız denildi. İşlem bitiminde elden nakit 500₺ ödedim ve karşılığında ne bir servis bilgi fişi, ne fiş ne de fatura verilmedi. Yetkili servis memnun olup olmadığımı sorduğunda durumu anlattım ve memnun olmadığımı belirttim. Servis elemanları, dirseğin ilave fiyata tabi olduğunu bana önceden söylediklerini belirtti. Ne bayi ne de servis bunu söylemedi; 8.500₺'lik bir ürünün küçük bir parçası nasıl 500₺ tutuyor ve bunu müşteriye söylemiyorsunuz dediğimde "Sizin vicdanınıza kalmış, istiyorsanız da istediğiniz yere şikayet edin" denildi. Müşteri olarak fiyatını ödeyerek bir ürün satın alıyorum ve yetkili servisin gelerek kurulumu eksiksiz yapmasını bekliyorum. Sonradan, söylenmeden çıkan ilave ücretler insanı rahatsız ediyor. Bir de üstüne itham ediliyorsunuz. Müşteri hizmetleri ile yazışmam sonrasında ise konunun firmanın şikayet bölümüne iletileceği bildirildi. Parası bir yana; müşteriye karşı tavır ve kandırılmış hissetmek bir yana. Sonuç olarak Vestel benim için sınıfta kaldı.