to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Servis Paneli Kırdı, Android Özellikli TV Yerine Sınırlı Model Verildi
Vestel 70 inç Android televizyonumuz vardı ve bu ürünü uzun süredir kullanıyorduk. LED arızası yaşadığımız için, garanti kapsamında LED'lerinin değiştirilmesi amacıyla yetkili servise verdik. Ancak yetkili servis, işlem sırasında televizyonun panelini kırmış. Panel ve televizyon bize ait olduğu için de, kendi kırdıkları televizyonun yerine Vestel 75qt9850 model televizyonu gönderdiler.
Gönderilen bu yeni televizyonu 12.02.2026 tarihinde Vestel fabrikadan gönderimle teslim aldık. Fakat bu üründe ilk günden itibaren hiçbir şekilde uygulama yükleyemiyoruz, Google desteği yok ve YouTube’da sesli komut çalışmıyor. Eski televizyonumuz Android olduğu için bu özellikleri aktif olarak kullanıyorduk, yeni gelen üründe ise bunların olmadığını sonradan öğrendik. Ürünü teslim alırken ya da süreç içinde bize Android olmadığı ve bu kısıtlamalar net şekilde anlatılmadı.
Yaşadığım sorun üzerine Vestel müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünü onaylamış olduğumu, bu nedenle bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Ancak servis kendi hatasıyla paneli kırdığı için, elimdeki Android televizyon yerine özellikleri eksik, beklentimi karşılamayan bir televizyon verilmesini kabul etmiyorum.
Vestel’den, yetkili servis kaynaklı bu hata nedeniyle gönderilen Vestel 75qt9850 model televizyonun iadesini ve eski televizyonuma denk, Android özellikli bir televizyon ile değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vestel garantisindeki 70 inç Android televizyonumuz arıza yaptığı için yaklaşık 5 hafta önce yetkili servis tarafından LED değişimi gerekçesiyle alındı. Ürünü servise verdikten sonra bize, televizyonun panelinin servis sırasında kırıldığını ve aynı ürünü bulamadıkları için yerine 75qt9850 model televizyon göndereceklerini söylediler.
Gönderdikleri bu televizyon Android olmadığı gibi sadece basit bir Smart TV ve önceki televizyonumuzun özelliklerini kesinlikle karşılamıyor. Uygulama ve akıllı özellikler anlamında neredeyse hiçbir işlem yapamıyoruz. Üzerine bir de özür mahiyetinde küçük ev aleti göndermeyi teklif ettiler, biz de özellikle hamur yoğurma makinesi talep ettiğimizi ilettik, ancak daha sonra bunu gönderemeyeceklerini söylediler.
Serviste kırılan televizyonumuzun mağduriyeti ortadayken, yerine gönderilen ürün hem teknik olarak denk değil hem de bize sunulan ek telafi sonradan geri çekildi. Bu nedenle, serviste zarar gören eski televizyonumuzun ayarında, aynı segmentte Android özellikli bir televizyonla değiştirilmesini veya buna ek olarak talep ettiğimiz hamur yoğurma makinesinin gönderilmesini istiyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destek merkezimiz üzerinden self servis çözümlere ulaşabilirsiniz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da sayfamızdan Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
