Vestel TV'nin Erken Arızası Ve Değişim Talebi!

16.07.2023 tarihinde aldığım ve depoda beklettiğim, montajını Ekim 2024'te yaptığım Vestel 65 inç Android TV modelimi yeni evlendim ve 11 Kasım'da kullanmaya başladım. Daha bir ay olmadan ekranın üzerinde kırmızı bir nokta belirdi ve gün geçtikçe yayılmaya başladı. Bunun yanı sıra, kanal geçişleri çok yavaş ve bu durum oldukça rahatsız edici. Ürünümün garanti süresi içinde olduğundan, yetkili servis tarafından incelenmesini talep ettim. Servis yetkilileri, ekran panelindeki bir arızadan kaynaklandığını bildirdiler ve kendileri bile değişim olması gerektiğini söylediler. Servis incelemesinin ardından Vestel müşteri hizmetlerinden yapılan aramada, TV'min değişimini istediğimi belirtmeme rağmen, panel değişimi yapabileceklerini veya küçük ev aletlerinden çay makinesi ya da blender seti verebileceklerini söylediler. Ben ise zaten bu ürünlerin mevcut olduğunu belirttim ve TV'nin değişimini isterken bana teklif edilenlerin bunlar olduğunu ifade ettim. Kesinlikle TV'nin onarımına gitmesini istemiyorum, değişimini talep ediyorum. Neden yeni kurduğum TV'yi bir ayı bile olmadan onarıma göndereyim? Garanti kapsamında ve fabrikasyon sorunlu olan bu kusurlu ürünün değişimini talep ediyorum. Bu durum hem tüketici haklarımı ihlal etmektedir hem de sizin tarafınızdan bir çözüm üretilmediğini göstermektedir. Yasal olarak tüm haklarımı arayacağımı ve gerekli belgelerle durumu Tüketici Hakem Heyeti'ne bildireceğimi belirtmek isterim. Ayrıca, bir aylık kullanılan bir ürünün hemen bu şekilde arıza vermesi kabul edilemez bir durumdur. TV'min aynı modelle sorunsuz bir şekilde değişimini talep ediyorum.