Vestel Televizyon Değişim Sürecinde Yaşanan Mağduriyet Ve Çözüm Eksikliği

2020 yılında satın aldığımız Vestel 65ud9000 model televizyonumuz, garanti süresi boyunca üç kez aynı arızadan dolayı servise gitti. Vestel yetkilileri ilerleyen süreçte televizyonumuzun değişimiyle ilgili bizi aradılar. Ancak servis, televizyonumuzu bizden alıp yeni ürün beklerken eski televizyonumuzu tamir edip geri getirdi. O sırada bunun farkında değildik. 2025 yılının Eylül ayında ise televizyonumuz yine aynı arızayı (ekran kararması) verdi.

Bu süreçte Vestel müşteri hizmetleriyle 14 Eylül 2025 tarihinde iletişime geçtik. Görüşmelerimizde daha önce değişim yapıldığı söylendi fakat seri numarasını ilettiğimizde elimizdeki televizyonun eski ürünümüz olduğu ortaya çıktı. Sistemden kontrol edildiğinde üzerimizde iki televizyon görünüyor: biri mevcut arızalı 65ud9000, diğeri ise elimizde olmayan 65ud9700 (sözde değişim yapılan ürün). Bu durumda, genel merkezden değişim onayı verilen televizyonumuzun ya servis, ya bayi ya da firma tarafından alıkonulduğu ve tarafımıza eski, arızalı ürünün tamir edilip verildiği anlaşılıyor.

Bütün bu süreçte Vestel, müşteri olarak bizim ve ürününün arkasında durmadı. Defalarca müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde net bir çözüm sunulmadı, kimse birbirinden haberi yokmuş gibi davrandı ve ürünümüzün kaybolmasına sessiz kalındı. Evimizdeki tüm eşyalar Vestel olmasına rağmen bu yaşananlardan dolayı markayı artık kimseye tavsiye etmeyeceğiz.

Ürünümüzün bir an önce değiştirilmesini talep ediyorum.