to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Servis Ekibi Kaba Davranışı Ve Ev Eşyalarına Verdiği Zarar
Vestel’in yetkili servisini dün Doga Flora inverter model klimamızı taşımaları için eve çağırdık. Gelen servis ekibi hem bize karşı son derece kaba davrandı hem de işlem sırasında evdeki eşyalarımıza ve etrafa zarar verdi, birçok yeri kırdılar.
Hem bu saygısız tutumdan hem de verdikleri zarardan dolayı mağdur oldum. Vestel’den, ilgili servis ekibinin tekrar yönlendirilmesini değil, işini düzgün yapabilecek bir ekibin gönderilmesini ve kırılan, zarar verilen yerlerin en kısa sürede düzeltilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu olumsuz deneyimin ciddiyetle ele alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Vestel marka Flora Doğa inverter klimamızın taşınması için 12 Ağustos 2026 tarihinde saat 14.00’te İzmir Altındağ’dan yine İzmir Altındağ’daki adresimize Vestel yetkili servisinden hizmet aldık. Ancak servis işlemi sırasında ve sonrasında yaşananlar nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduk.
Klima taşıma işlemi için tarafımızdan 7.250 TL ücret talep edildi. Yapılan işleme göre bu tutarın oldukça yüksek olduğunu düşünüyoruz. İşlem öncesinde ücret konusunda yeterli ve açık bir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca kredi kartıyla ödeme yapmak istememize rağmen kredi kartı kabul edilmedi ve ödemeyi EFT ile yapmak zorunda kaldık.
Daha da önemlisi, servis tarafından klima taşınmasına rağmen elektrik bağlantısı yapılmadı. Yani klima sadece yer değiştirdi, ancak çalışır hale getirilmedi. Buna rağmen 7.250 TL gibi yüksek bir ücret talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyoruz.
Servis personelinin tavrı da son derece rahatsız ediciydi. Personel, bize karşı ters ve alaycı bir üslup kullanmış, yaşanan tartışma sırasında üzerime doğru yürüyerek tehditkar ve tedirgin edici bir davranış sergilemiştir. Bir müşteri olarak bu tür bir davranışla karşılaştığımız için kendimizi hem saygısızlığa uğramış hem de huzursuz hissettik.
Vestel gibi kurumsal bir markanın yetkili servis çalışanlarının müşterilere karşı saygılı, profesyonel ve çözüm odaklı davranmasını beklerken, bu tutumla karşılaşmak markaya olan güvenimizi zedelemiştir. Elimizdeki faturada klimanın 30.01.2026 tarihli olduğu ve toplam bedelinin 39.744,60 TL olduğu görülmektedir. Bu kadar yüksek bedelli bir ürün için alınan servis hizmetinin kalitesi ve personel davranışı, beklentilerimizin çok altında kalmıştır.
Yaşanan olayın ilgili birimleriniz tarafından ayrıntılı şekilde incelenmesini, İzmir Altındağ bölgesinde hizmet veren bu servis ve personeli hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, 7.250 TL olarak talep edilen ücretin yapılan işlemlerle karşılaştırılarak yeniden değerlendirilmesini, yapılmayan elektrik bağlantısının da bu değerlendirmede özellikle dikkate alınmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Şikayetimin kayıt altına alınarak yapılacak incelemenin sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.
Üzerime yürüdüker servis elamnkarı 3 kişilerdi
