to read complaints and reviews, or file yours. 
Vestel Taze Mini Filtre Kahve Makinesi’ni 26 Şubat 2025 tarihinde yetkili servis aracılığıyla Ankara Onarım Merkezi’ne gönderdim. Cihazda su kaçırma sorunu bulunuyordu ve kurulama işlemi sırasında karaf kısmını istemeden kırdım. Yetkili servise, teknik ekibin zarar görmemesi adına özellikle bu durumu belirttim. Ancak bu bilgilendirmeme rağmen, cihazın teknik bir arıza nedeniyle değil de yalnızca karaf kırığı sebebiyle gönderildiği yönünde yanlış bir kayıt oluşturuldu. Bunun sonucunda, bana önce 2500 TL, ardından 2750 TL olmak üzere iki farklı ücretli cihaz değişim teklifi sunuldu.
Bu durum, Onarım Merkezi’nin tüketiciyi memnun etmekten çok maddi kazanç sağlama odaklı bir politika izlediğini düşündürmektedir ve kesinlikle kabul edilemez bir uygulamadır. Cihazın su kaçırma arızası nedeniyle gönderildiğini defalarca belirtmeme rağmen, teknik inceleme ancak 7-10 gün sonra yapılabildi ve arızanın sadece hortumun yerinden çıkması olduğu tespit edilerek geri takıldı. Ancak bu süreçte:
Vestel’in taahhüt ettiği 1 haftalık onarım süresi aşılmıştır.
Onarımı tamamlanmış cihazın, tüm aksamları hala ıslak şekilde tarafıma gönderilmesi talep edilmiştir.
Onarım Merkezi’nde görev yapan F**** Hanım ve A*** Hanım, son derece kaba ve ilgisiz bir üslupla konuşarak tüketici haklarını hiçe sayan bir yaklaşım sergilemişlerdir.
Bu süreçte, müşteri olarak yaşadığım mağduriyetin yanı sıra, Vestel müşteri temsilcilerinin tüketiciyi başından savmaya yönelik tutumları, firmanın kurumsal kimliği ve müşteri memnuniyeti ilkeleriyle kesinlikle bağdaşmamaktadır. Görüşmelerin ses kayıtları incelendiğinde, müşteri temsilcilerinin taleplerime karşı sergilediği ilgisizlik, bıkkınlık ve baştan savma tavırları açıkça görülecektir.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve özellikle de profesyonellikten uzak bir tutum sergileyen F**** Hanım ve A*** Hanım’ın müşteri memnuniyeti açısından incelenerek gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca, yetkili servislerin, tüketiciye karşı adaletli ve şeffaf bir şekilde işlem yapmasını sağlayacak düzenlemelerin yapılması gerektiğine inanıyorum.
Bu konuda mağduriyetimin giderilmemesi halinde, durumu CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiririm. Vestel’e duyduğum güvenin zedelenmemesi adına, konunun titizlikle ele alınmasını talep ediyorum.
2 yıl önce Vestel'den taze filtre kahve makinesi aldım, yaklaşık 22 ayda öğütücü kısmı arıza yaptı, su akıtmaya başladı, servise yönlendirdik öğütücü kısmının değiştiği yazan bir not ile makine tekrar tarafımıza kargo yapıldı. 1-2 hafta sonra arıza tekrarladı, 2 yıl dolmadan 4 gün önce tekrar servis...
Eylül ayında almış olduğum Vestel Taze Plus dx Filtre Kahve Makinesi Kasım ayı içerisinde arızalanmıştır. Kahve demleme sonrasında sürekli cihazdan ses gelmektedir. Gün içerisinde en fazla 3 defa kahve demleme işlemi yapılması rağmen yaklaşık 2.5 ay içerisinde cihazın arızalanmasının normal olmadığı...
Vestel öğütücülü filtre kahve makinesi suyu almamaya başladı. Yetkiler Servise götürdüğümde Ankara ya onarım merkezine gönderileceği ve orada bakılacağı söylendi. Ürünü servise bıraktıktan hemen sonra, sadece ürün fotoğraflarını çekip, fotoğrafları onarım merkezine göndermişler. Onarım merkezi nasıl...
Vestel Taze Filtre makinemde yer alan arıza nedeniyle ürünümü İzmir Gaziemir gts Teknik Servis'e teslim ettim. Yetkili servisteki ilgili kişi ürünün inceleme ve onarım için Ankara'ya gideceğini söylediler. Bana herhangi bir evrak vermeyecek misiniz diye sorduğumda hayır cevabı aldım. Ürünü faturasıy...
Yorumlar