Aras Kargo’da Kayıp Bayram Kutusu Ve Belirsiz İletişim

Aras Kargo ile yaşadığım süreçten dolayı mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. İş yerimden bana gönderilen bayram kutusu 16 Mart’ta kargoya verildi ancak bugün 31 Mart olmasına rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Gönderi takip numaram 6044557803276.

24 Mart’ta şubeden arandım ve kargomun hâlâ yolda göründüğü yanlışlık mı oldu acaba ulaştı mı diye arandım. Ulaşmadığını belirttiğimde, kayıp olup olmadığını sorduğumda ise tutanak ya da kayıp araştırması gibi bir işlem başlatabileceklerini ifade ettiler. 27 Mart’ta ben aradığımda yine aynı belirsiz ifadelerle karşılaştım, net bir bilgi verilmedi. 31 Mart’ta üçüncü kez aradığımda da kargonun durumu hakkında net bir “kayıp” ifadesi kullanılmadı, yalnızca “başlattık, bakıyoruz, muhtemelen kayıp” gibi yuvarlak cümleler kuruldu.

Ben bu belirsizlik karşısında ne yapmam gerektiğini sorduğumda, görüştüğüm hanımefendi “Biz ne yapabiliriz” tarzında cevaplar vererek bana herhangi bir yönlendirme yapmadı. Ne resmi bir şikayet ya da tutanak sürecinin nasıl işleyeceği anlatıldı ne de “kesin kayıpsa şu şekilde dönüş yapacağız, bulunursa şöyle teslim ederiz” gibi net bir bilgi verildi. Bu süreçte ayrıca sistem üzerinden geri bildirimde de bulundum. Geri bildirim numarası: 13646193. Geri bildirim takibine baktığımda ise gönderinin teslim edilememe nedeni olarak “evde yoksunuz” ifadesi yer alıyor. Evden çalışan biriyim ve özellikle bayram döneminde de evdeydim; evde olmamam, kargonun teslim edilememesi gibi bir durum kesinlikle söz konusu değil.

Kargomun içinde bayram çikolatası, kolonya gibi ürünler bulunuyordu. Kargonun gerçekten kayıp olduğu netleştiyse bedelin tarafıma ödenmesini, eğer kayıp değilse de gönderimin hiçbir bahane üretilmeden, daha fazla zaman kaybı yaşatılmadan adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca sistemde gerçeği yansıtmayan “evde yoktunuz” kaydının da düzeltilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim sorunu ile belirsizlik hakkında net bir açıklama yapılmasını istiyorum.