Vestel Mikser İlk Kullanımda Parçalandı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

22.02.2026 tarihinde aldığım Vestel stand mikserin çırpıcı aparatı, yaklaşık bir hafta sonra, makul bir direnç bile göstermeden yerine takmaya çalışırken aniden paramparça oldu. Ürünün malzeme kalitesinin bu kadar zayıf olması ve neredeyse ilk kullanımda dağılması beni büyük bir hayal kırıklığına uğrattı.

Yetkili servis incelemesinde kullanıcı hatasına dair bir ibare olmamasına rağmen, Vestel Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşmede maalesef çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Karşımdaki yetkili, durumun yeniden değerlendirilmesi yönündeki insani ricamı “Kararımız kesin ve nettir, inceleme bitti” diyerek kestirip attı. Müşteri memnuniyetini önemsediğini iddia eden bir markanın, tüketicinin en temel ve haklı itirazlarını bile esnemeden “son karar” duvarıyla karşılaması ve bu katı tutumu sergilemesi gerçekten üzücü.

Yıllardır profesyonel mutfak gereçleri kullanan biri olarak, ilk kullanımda parçalanan bu ekipmanın malzeme kusuru (gizli ayıp) taşıdığını düşünüyorum. Bu sebeple Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yapmış bulunmaktayım.

Ancak vurgulamak isterim ki, Hakem Heyeti sürecinin yaklaşık 6 ay sürmesi, ülkemizdeki yüksek enflasyon ortamında ödediğim 9.500 TL’nin değerini büyük ölçüde yitirmesine ve mağduriyetimin katlanmasına neden olacaktır. Vestel gibi yerli bir devin, hem servis raporunu hem de tüketici kanununu fiilen yok sayarak beni bu belirsiz sürece mahkûm etmesi kabul edilemez.

Ürünün genel malzeme kalitesine güvenim tamamen sarsılmıştır. Bu nedenle parça değişimi değil, yasal hakkım olduğunu düşündüğüm bedel iadesinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde süreci tüm hukuki yolları kullanarak sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek isterim.