Vestel Mağazasından Alınan Set Üstü Ocak İçin Montaj Randevusu Gelmedi Ve İade Talebi Reddedildi

Bursa Osmangazi Demirtaş’taki Vestel mağazasından 07.11.2026 tarihinde satın aldığım set üstü ocak için 10.11.2026 günü 17.00–19.00 saatleri arasına, Vestel’den gelen mesaj üzerinden montaj randevusu aldık. Ancak randevu saatinde montaja gelinmedi ve ürün hala montajsız şekilde duruyor.

Randevu günü sabah saatlerinde yetkili servis tarafından aranarak, o an müsaitsem hemen montaja gelebilecekleri, aksi halde akşam için verilen 17.00–19.00 randevusuna gelemeyecekleri söylendi. O saatlerde müsait olamayacağımı, verilen randevu saatinde bekleyeceğimi belirttim. Eğer randevu saatinde gelemeyecekleri baştan net şekilde söylenseydi ürünü hiç teslim almayacağımı ve iade edeceğimi ifade ederdim. Görüşme sırasında servis yetkilisi “Ben buradan montaj talebinizi iptal ediyorum, ürünü iade edebilirsiniz” dedi. Buna rağmen daha sonra ürünün iadesini talep ettiğimde bu talebim kabul edilmedi.

Daha sonra Vestel müşteri hizmetlerini de aradım. Ürünün yetkili serviste göründüğü, bu nedenle nakliye talebimin de iptal edildiği ve ürünün henüz bana teslim edilmediği söylendi. Yani hem ürün ortada yok, hem de iade talebim onaylanmıyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, sistem numarası 2600001262 olan alışverişime ait set üstü ocağın, servis görüşmesinde iade yönünde bilgilendirme yapılmasına rağmen koşulsuz olarak iade alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.