to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Doğalgaz Ocağında Gaz Kaçağı Sonrası Mağduriyet Ve Çözüm Eksikliği
20.08.2025 tarihinde Vestel marka tezgâh üstü doğalgaz ocağımın gaz açma düğmesinden kaynaklanan gaz kaçağı sebebiyle yangın çıkmış ve ocağın camında patlama meydana gelmiştir. Olayın ardından Vestel yetkili servisini arayarak durumu bildirdim. Bir hafta içinde gelen servis çalışanı, ocak ve çevresinin fotoğraflarını çektikten sonra ocağın kesinlikle kullanılmaması gerektiğini ifade etmiştir.
Ancak üzerinden bir hafta daha geçmesine ve servisi defalarca arayarak bilgi almaya çalışmama rağmen tarafıma herhangi bir açıklama yapılmamıştır. Sonrasında yönlendirilen başka bir ekip tarafından gaz kaçağı testi gerçekleştirilmiş, fakat bugün (07.09.2025) itibarıyla hâlâ herhangi bir sonuç veya bilgilendirme tarafıma iletilmemiştir.
5 kişilik ailem ve küçük çocuklarım ile birlikte yaşadığım için doğalgaz ocağını kullanamamak, yemek gibi en temel ihtiyacımızı karşılayamıyor olmamıza sebep olmaktadır. Vestel bu süreçte bizleri ciddi şekilde mağdur etmiştir. Yaklaşık bir aydır yetkili kişilerle sağlıklı iletişim kuramamış, hiçbir çözüm veya bilgilendirme alamamış bulunmaktayız.
Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi adına, söz konusu ocağın ivedilikle ve ücretsiz şekilde değiştirilmesini Vestel’den talep ediyoruz.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Sürece dair bir sonuç olmadı yaklaşık 1 ay oldu ocak halen kullanılmaz halde bekliyoruz 😔😔
Vestel beni çok şaşırttı bütün beyaz eşyalarım Vestel marka olmasına rağmen servis ve müşteri hizmetleri berbat diyorum artık 1 ay geçti ocağa müdahale dahi ettirmiyorlar 5 kişilik ailemle rezil bir şekilde yemek gibi en temel ihtiyacımızı aparaktif yiyecekler le gideriyoruz yazıklar olsun bu markaya
