Vestel Kurulum Ekibi Eksik Ekipman Ve Yetersiz Hizmet Nedeniyle Mağdur Oldum

Vestel'den televizyon dahil evimin tüm beyaz eşyalarını satın aldım; ancak kurulum sürecinde yaşadığım sorunlar, kurumsal bir markadan beklediğim hizmet kalitesinin oldukça uzağında kaldı.

Kurulum için gelen ekip, ocağın doğalgaz borusu çıkışında sorun olduğunu söyleyerek montajı gerçekleştirmek istemedi. Bunun üzerine dolabımı kendi imkanlarımla kırmak zorunda kaldım ve borunun gerekli şekilde takılmasını yine kendi çabamla sağladım.

Aspiratör montajında ise ustanın yanında metre dahi bulunmadığı için ölçümleri kendi metremizle yapmak zorunda kaldık. Montaj tamamlanmadan, yanlarında uygun uzunlukta matkap ucu olmadığı gerekçesiyle evden ayrıldılar. Gerekli malzemeyi temin edip geri geldiğimde ise herhangi bir haber vermeden evden çıkıp gitmiş olduklarını gördüm.

Buzdolabının kapak yönünü değiştirmek istediğimde de menteşenin sökülmediği ve parça sipariş edilmesi gerektiği söylenerek işlem yaklaşık iki hafta sonrasına ertelendi. Yeni taşındığım evde, tüm ürünleri aynı markadan almama rağmen en temel montaj işlemlerinde bile bu kadar uğraşmak zorunda kalmak oldukça üzücü oldu.

Tüm bu yaşananlar, kurulum ekibinin gerekli ekipman ve hazırlıkla gelmediğini, basit montaj işlemlerinin bile müşteri üzerine bırakıldığını ve zamanımızın gereksiz yere harcandığını açıkça göstermektedir. Vestel'den beklentim sadece ürün satması değil, satın aldığım ürünlerin eksiksiz ve profesyonel şekilde kurulumunu da sağlamasıdır.

Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, yarım kalan tüm montaj işlemlerinin en kısa sürede tamamlanmasını ve tarafıma, gerekli ekipmanlarla donatılmış, işini özenle yapan yetkin bir teknik ekibin yönlendirilmesini talep ediyorum.