to read complaints and reviews, or file yours.Aspiratör Kurulumunu Reddeden Ve Saygısızlıkla Davranan Servis Çalışanları Hakkında Şikayet
25.06.2026 tarihinde Vestel Ataşehir mağazasından aldığım ürünlerin kurulumu için Vestel Sancaktepe yetkili servisi eve geldi. Ocak kurulumu yapılmasına rağmen aspiratörün kurulumunu yapmayacaklarını, önce eski aspiratörün sökülmesi gerektiğini, bunun da bana daha önce bildirilmediğini söyleyerek işlemi tamamlamadan ayrılmak istediler. Bu sırada 500 TL talep edip sonra bundan da vazgeçen teknisyen, “Beni istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz, hatta CEO’ya bile” diyerek son derece saygısız bir üslupla evimden çıktı.
Bu yaşananlar üzerine aynı gün Sancaktepe yetkili servisini aradım ve M***** Hanım ile görüştüm. Mağduriyetimi detaylıca anlatmama rağmen gün içinde hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Daha yetkili biriyle görüşmek istediğimde ise R*** Hanım ile görüştüm. Kendisine de durumu aktardım; ancak o da gün içerisinde sorunu çözmediği gibi, teknisyen arkadaşını savunmakla yetindi. Özür beklediğimi söylediğimde “Özür dilemek içimden gelmiyor ama yine de özür dilerim, özür dilemek erdemliktir” gibi ukalaca ifadeler kullanarak hem benimle alay eder gibi konuştu hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı etti.
Vestel Ataşehir mağazasından yaptığım alışverişe ait belge numarası KIL2026000000126’dır. Bir müşteriye “istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” diyerek Meydan okuyan, özür dilemeyi dahi lütuf gibi gören bu yaklaşımı asla kabul etmiyorum. Tek talebim, bugün içinde mağduriyetimin acil bir şekilde giderilmesi ve aspiratörümün kurulmasıydı; bunu dahi önemsemediler.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle, hem eve gelen teknisyen hem de telefonda görüştüğüm M***** Hanım ve R*** Hanım hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını, müşteriyle iletişim konusunda ciddi şekilde uyarılmalarını ve tarafıma resmi bir dönüş yapılarak hem mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini hem de yaşanan saygısızlık için samimi bir özür sunulmasını talep ediyorum. Hiçbir satış danışmanı ve yetkili servis çalışanı müşterilerle bu şekilde konuşmamalı ve bu tutum cezasız kalmamalıdır.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
Bugün için ise Tüketici Hakları'na başvuracağım. Kabul edilebilir bir üslup ve tavırla karşılanmadım. Yerli malı alıyorum. Yurdumun insanlarından gördüğümüz muamele bu. Çevremdeki hiç kimseye asla önerebileceğim bir marka değil artık. Üçü hakkında gerekli işlemleri başlattığınızı ve mağduriyetimin en hızlı sürede karşılanmasını ve samimi bir dille özür bekliyorum. Yoksa ben gidip Tüketici Hakları şikayetinden sonra polise gideceğim. Bu konu benim için kolay kapanmayacak.
