Vestel Klimanın Tekrar Eden Arızaları Üzerine Ücretsiz Değişim İsteği

Vestel’den aldığım Vestel Flora Doğa 18.000 BTU inverter klimada, satın aldığımdan bu yana yaşadığım arızalar sebebiyle ciddi şekilde mağdur durumdayım. Ürünü 2024 yılında satın aldım ve o günden beri klimayı sorunsuz bir şekilde kullanamadım.

Klimanın hava yönlendirme kanadı şimdiye kadar 4 kez kırıldı. Bunun yanında iç ünitede bulunan elektronik kart bir kez yandı, dış ünite fan motoru yandı ve dış ünite elektronik kartı da yandı. Bu kadar kısa sürede aynı parçanın defalarca kırılması ve klimanın hem elektronik hem de mekanik aksamında bu kadar çok arıza yaşanması, ürünün ciddi bir kalite sorunu olduğunu açıkça gösteriyor.

Tüm bu arızalar nedeniyle defalarca servis hizmeti almak zorunda kaldım ve her defasında zaman, emek ve Konfor kaybı yaşadım. Üstelik ürünümün fabrika garantisine ek olarak uzatılmış garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen, hava yönlendirme kanadının yeniden kırılması üzerine müşteri hizmetleri bana bu parça için ücretli değişim teklif etti. Bu kadar çok tekrar eden arızaya rağmen konunun kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Ben sürekli aynı parçanın değiştirilmesini ya da her seferinde servisle uğraşmayı değil, ödediğim bedelin karşılığında sorunsuz çalışan bir klima kullanmayı istiyorum. Talebim açık ve nettir: Klimamın bu kadar çok ve tekrar eden arızalar nedeniyle ayıpsız misliyle değiştirilmesini istiyorum.

Vestel’den, müşterisini sürekli servis süreçleriyle oyalamak yerine bu mağduriyete kalıcı bir çözüm üretmesini ve ücretli parça değişimi dayatmak yerine müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum. Artık ücretli parça değişimi değil, kalıcı ve tatmin edici bir çözüm istiyorum.