Garanti Süresinde Tekrarlayan Rüzgar Kanadı Arızası Ücretlendirilmek İstendi

Vestel’den aldığım Doğa Flora 24’lük klimamın garantisi 2031 yılına kadar devam ediyor. Cihazı aldığım günden bu yana rüzgar yönlendirme kanadı yaklaşık her 1–1,5 yılda bir bozuluyor. Yaz aylarında klimayı günde sadece birkaç saat kullanmamıza rağmen bu parçanın iki kez arızalanması nedeniyle iki defa servis değişimi yapıldı.

İlk değişimde benden herhangi bir ücret talep edilmezken, ikinci değişimde servis ücret talep etti, bu ücreti müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşme sonucunda itiraz ederek çözdüm. Ancak son servis görüşmemde, üçüncü kez aynı arıza yaşanırsa bu değişimin ücretli olacağı tarafıma iletildi.

Ürünümün garantisi devam ederken ve rüzgar yön kanadında dışarıdan herhangi bir müdahale olmamasına rağmen, tekrar arıza durumunda ücret talep edileceğinin söylenmesini kabul etmiyorum. Aynı arızanın düzenli olarak tekrarlanmasını ürünün kronik bir üretim hatası olduğu şeklinde değerlendiriyorum. Bu parçayla ilgili bir sonraki arızada benden hiçbir şekilde ücret talep edilmemesini, sorunun kalıcı olarak çözülmesini, yine aynı arızayı yaşarsam da cihazın üretim hatası kapsamında değerlendirilerek gerekli görülürse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.