Garanti Kapsamındaki Klima Kanat Arızası İçin Ücret Talebi Ve Servis Sorunları

Vestel Flora Doğa inverter 24.000 BTU klimayı Haziran 2024’te aldım. Cihazın hava yönlendirici kanadıyla ilgili yaşadığım sorundan artık gerçekten usanmış durumdayım. 2025 yılında hava yönlendirici kanat garanti kapsamında değiştirildi, ancak 2026 Eylül ayında aynı arızayı tekrar yaşadım.

Klimanın garantisi devam etmesine rağmen bu kez parça için 1.500 TL ücret talep edildi ve arıza “kullanıcı hatası” olarak nitelendirildi. Oysa yaz aylarında çoğunlukla evde bile değilim, klimayı neredeyse hiç kullanmıyorum. Eve döndüğümde hava yönlendirici kapağın düşmüş olduğunu ve klimanın bu nedenle düzgün çalışmadığını gördüm. Bu durumun, ürünün kronik bir sorunu olduğunu düşünüyorum.

Ayrıca servis, ücretli talep edilen bu parçanın da garanti kapsamına girmeyeceğini, yeniden aynı sorun yaşanırsa tekrar ücret ödemem gerekeceğini belirtti. Hem garantisi devam eden bir üründe aynı arızayı defalarca yaşamam hem de parçanın yine garanti dışı kalacağının söylenmesi tüketici olarak beni son derece mağdur etti.

Hatay Dörtyol’da bulunan adresime gelen servisle ve müşteri hizmetleriyle de sağlıklı bir iletişim kuramadım, müşteri hizmetlerine ulaşmakta zorlanıyorum ve muhatap bulamıyorum. Ürün ve hizmet sürecinden hiç memnun değilim.

Vestel’in, klimamın hava yönlendirici kanadıyla ilgili bu tekrarlayan arızayı garanti kapsamında ve ücretsiz şekilde kalıcı olarak çözmesini, daha önce alınan veya alınmak istenen ücretle ilgili de tarafıma bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.