Vestel Klimamın Arızası Bir Aydır Çözülmedi Yetkili Servis Oyalıyor

14 Temmuz 2025 tarihinde Vestel inverter ++ klimam arıza vererek önce er-04, ardından er-06 kodlarını göstermeye başladı. 16 Temmuz’da Vestel’in Fatih bölgesindeki düzgün yetkili servisi geldi ve kartın arızalı olduğunu, garantisinin 6 ay önce bittiğini, kart değişiminin 9000 TL olduğunu ve bu işlemin sadece yetkili servis tarafından yapılabileceğini belirtti. 22 Temmuz’da kart geldi ve montajı yapıldı, bu sefer de fanın bozuk olmadığı ve toplamda 8000 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Ödemeyi banka havalesiyle gerçekleştirdim ve fatura gönderildi.

Servis ekibi klimayı çalışır durumda teslim etti ancak gittikten sonra, 1 saat bile geçmeden 3 kez sigorta attı ve ardından klima tekrar er-06 hatası verdi. Diğer tüm elektrikli aletler normal çalışırken, sorun sadece klimada devam etti. Tekrar düzgün yetkili servisi aradım, ekibi arayıp döneceklerini söylediler fakat kimse aramadı. Vestel müşteri hizmetlerini aradığımda yeni bir kayıt oluşturuldu, ancak daha önce 8 gün beklediğimi ve arızanın giderilmediğini belirtmeme rağmen süreç yine başa döndü. Sonraki aramalarımda ise sürekli farklı günler verilerek oyalandım ve ekip gelmedi. Bir ara şehir dışına çıkmak zorunda kaldım, döndüğümde ise ekip gelmeden bana elektrikçi çağırmam gerektiği söylendi, fakat gelip bakmadılar bile. Oysa sorun, servis müdahalesinden sonra ortaya çıktı ve halen çözülmedi. Bu süreçte servisi tekrar tekrar çağırdım, her defasında “bugün, yarın, öbür gün” denilerek bekletildim ve “ekip sizi arayacak” denmesine rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Yaklaşık bir aydır, İstanbul Fatih’teki evimde klimanın en çok ihtiyaç duyulduğu dönemde mağdur edildim. Vestel ve yetkili servisinden yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.