Vestel Klimada Tekrarlayan Kanat Arızasına Kalıcı Çözüm Bekliyorum

Yaklaşık 2 yıl önce Vestel Doğaflora 18000 Wi-Fi klima satın aldım, ürünün garantisi hâlâ devam ediyor. Klimayı yazın soğutma için kullanırken herhangi bir sorun yaşamazken, kışın ısıtma amaçlı kullandığımda yönlendirme kanatlarıyla ilgili tekrarlayan bir arıza ile karşılaşıyorum. Özellikle 27 derecede ısıtma modunda kullanımın ikinci seansında yönlendirme kanatları hareket etmeyip açık pozisyonda kalıyor.

Geçen kış aynı sorunu yaşadığımda yetkili servis gelip kanadı değiştirdi. Bu yıl yine aynı arıza tekrarladı, ben de artık kalıcı bir çözüm istediğimi özellikle belirttim. 8115972764 numaralı klima hizmet talebim üzerinden gelen yetkili servis, ilk seferde parçanın ücretsiz değiştirileceğini, aynı arıza ikinci kez yaşandığında ise parça değişiminin ücretli olacağını iletti. Ayrıca yine aynı parçanın takılacağını söylediler. Ürünün fotoğraflarında da görüldüğü gibi kanat her seferinde aynı yerden çatlayıp motoru bırakıyor.

Garantisi devam eden bir ürünün, benim müdahale edemediğim bir bölümünde aynı arızayı tekrar tekrar yaşarken, hem aynı parçanın tekrar takılması hem de bu işlemin garanti dışı tutularak ücret talep edilmesi bana göre adil değil. Bu durumun bir kullanıcı hatası değil, parçanın kalitesizliği ya da kronik bir problemden kaynaklandığını düşünüyorum.

Vestel’den beklentim, bu tekrarlayan arıza için benden ücret talep edilmeden, daha kaliteli ve dayanıklı bir yedek parça kullanılarak kalıcı bir çözüm sunulması ve onarımın garanti kapsamında gerçekleştirilmesidir. Aynı sorunla tekrar karşılaşmayacağım, garanti sürecini de gözeten bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.