Vestel Klima Sorunu Ve Müşteri Hizmetleriyle Yaşananlar

Vestel Flora Doğa 12000 klima aldım. Aldığım gün dahil olmak üzere görseldeki gibi ön panelde su damlacıkları oluşuyor. Kurulumun ertesi günü yetkili servisi aradık, sorunu anlattık, geldiler. Klimanın su borusu uzun kalmış deyip onu kısalttılar, odanın kapısını kapatın deyip gittiler. Tabii herhangi bir değişiklik olmadı. Sorunumuz çözülmediği için tekrar servis kaydı oluşturduk. Servis personeli bizi aradı, ne sorun var diye sordu, biz de aynı problemin devam ettiğini söyledik. Servis ürünü kontrole gelmedi, rapor tutup genel merkeze göndereceğini söyledi. Vestel genel merkezi sorunun kullanıcı hatası olduğunu iletti. Evime bile gelmeden sorunun benim evimden kaynaklı olduğunu tespit etmişler. Beni evim çatı katıymış, saçma bir sebep söylediler ki benim yan komşum yıllardır evinde klima kullanıyor. Öyle bir şikayeti yok. Ben öğretmenim ve sınıflarımızda klima kullanıyoruz. Camlar, kapılar açık kaldığı halde hiç su damlatmıyorlar. Çatı katı sınıfımızda var, orası da aynı şekilde klima sorunsuz, su damlacıksız çalışıyor. Yani benim evim apartmanın en üst katı ama çatı katı farklı bir şey. Çatı izolasyonu ve bina dış cephe yalıtımları yapılı. Bize sorunu çözmek yerine evimize kusur bulmayı tercih ettiler. Bir şey yapamayacaklarını söyleyip yardımcı olmadılar. Ayrıca bu klimayı almadan önce Vestel teknik ekibi gelip bize uygun klimayı önerdi ve onların tavsiyesiyle alınmış bir ürün. Gelen ekip, 19 m2 bile olmayan bir odaya 12000 klima fazlasıyla yeterli olur demişlerdi. Aldığım günden beri kusurlu olan bu ürünü iade etmek istiyorum. Karşımızda muhatap bulamıyoruz. Vestel ürünün arkasında durmuyor.