Vestel Klima Montajında Servis İlgisizliği Ve Çözümden Uzak Yaklaşım

Vestel’den satın aldığım Flora Doğa inverter model klimamın montajı için yönlendirilen yetkili servis, adrese geldikten yalnızca 2 dakika sonra klimayı monte etmeyeceğini, “Burası 6 metreden yüksek, vinç gerekir, aksi halde montaj yapmayız” diyerek belirtti. Oysa evim bir dükkanın üstündeki 1. Katta ve pencerenin yüksekliği yaklaşık 4–4,5 metre. Gerekirse yere montaj yapılması önerime ise hiç yanaşmadılar.

Aynı dairede daha önce oturan kişi klimayı camdan taktırmış; binadaki diğer komşularımız da aynı şekilde, vinç olmadan camdan montaj yaptırmışlardı. Yani binanın yüksekliği açısından vinç zorunluluğu yok. Fakat servis personeli işi baştan savmaya çalıştı, ayrıca davranışları da ilgisiz ve laubaliydi. Konuşmalarında ima yoluyla para talebinde bulunmaları ise tamamen kabul edilemez. Müşteri hizmetleri de “Servis ne diyorsa o” diyerek hiç yardımcı olmadı, ölçüm ya da ikinci bir kontrol bile teklif edilmedi.

Kendi önerilerimizi dinlemeden, çözüm sunmadan ve sırf müşteriye külfet çıkarmak için bu yola başvurulması Vestel markasına hiç yakışmıyor. Farklı montaj ustalarının ve diğer Vestel servislerinin camdan montajda sorun olmayacağını belirtmesine rağmen, ısrarla çözümden uzak bir tutum sergilenmesi müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı ediyor.

Tüm bu süreç sonucunda ürünün iadesi dışında bir seçenek bırakılmadı. Vestel’in bu çözümsüz yaklaşımı nedeniyle artık markadan hiçbir ürün almayı düşünmüyor, kimseye de önermiyorum.
Sipariş numaram: 208558852531.