Vestel Klima Kompresör Arızası Ve Parça Gecikmesi Nedeniyle Anaokulumuz Mağdur

İşletmemiz bir anaokulu olup, Vestel’den salon tipi Vestel st 4802 klima satın aldık. Ürünü alalı henüz 4 ay olmasına rağmen klimada kompresör arızası meydana geldi. 10 Şubat 2026 tarihinde yetkili servis geldi, kontrol yaptı ve kompresörün değişmesi gerektiğini belirtti. Servis fişi/kayıt numaramız 8117167608’dir.

Bu kadar kısa sürede arızalanan bir ürün için sıfır ürün ile değişim talebimizi Vestel’e ilettik ancak talebimiz kabul edilmedi, yeni kompresör geleceği söylendi. Yaklaşık 20 gündür parça bekliyoruz, stoklarda olmadığı gerekçesiyle parça tedarik edilmedi ve bu süreçle ilgili tarafımıza net ve tatmin edici bir bilgilendirme de yapılmıyor.
20 gün sonunda bize dönüş yapılmadı Şikayetvar'a şikayetimizi yazınca bize dönüş yaptılar ücret iadesi yapacağız 7 iş günüde dediler fakat üzerinden 10 gün geçmesine rağmen hala bize dönüş yapmadılar. Görselde eklediğim gibi mesajda hala bir netlik, para iadesi gerçekleşmedi. Aylardır mağdur ediliyoruz Vestel firması tarafından.

Bu süre boyunca anaokulumuzda öğrencilerimiz üşüyor, sınıf ortamı ve eğitim süreci olumsuz etkileniyor. Hem ürünün kısa sürede arızalanması hem de servis ve parça tedarik sürecindeki gecikme nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayız.

Vestel’den, işletmemiz anaokulunun hassas koşulları da dikkate alınarak mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini, mümkünse klimamızın yenisi ile değiştirilmesini ya da en hızlı şekilde kalıcı ve sorunsuz bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne yaptığımız başvuruyu ve yasal haklarımızı sonuna kadar kullanmaya devam edeceğimi belirtmek isterim.