Vestel Garanti Sonrası Buhar Düğmesi Arızası

Vestel SB2500 Buharlı Kırışık Giderici ütümü yaklaşık 2,5 yıl önce satın aldım. Garanti süresi bittikten sadece 2–3 ay sonra buhar verme düğmesi bozuldu ve artık ürünü kullanamaz hale geldim. Garanti biter bitmez böyle kritik bir parçanın arıza yapması, sanki ürünün ömrü özellikle bu kadar ayarlanmış gibi hissettiriyor ve markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Vestel müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ücretli kontrol yapacaklarını ve sorunu tespit ettikten sonra çıkacak tamir ücretini ödemem gerektiğini söylediler. Ancak henüz garanti süresini çok yeni doldurmuş bir ürün için böyle bir arıza yaşamak ve tüm maliyetin tüketiciye yüklenmesi bana hiç adil gelmiyor.

Vestel’den, bu kadar kısa sürede arıza yapan ve şu an tamamen kullanılamayan bu ürün için müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunmasını, mümkünse onarım veya parça değişiminde kolaylık ve destek sağlamasını talep ediyorum. Aksi halde Vestel markasını tercih etmeme kararıma üzüntüyle devam edeceğimi belirtmek isterim.