Vestel Garanti Kapsamındaki Kurutma Makinesinde E04 Arızası Ve Yüksek Servis Ücreti Mağduriyeti

1.5 yıllık Vestel garanti kapsamında olan Daewoo 10 kg ısı pompalı kurutma makinem E_04 arızası verdi. Yetkili servisi aradığımda gelen servis elemanları, makinenin bakım istediğini ve E_04 arızasının görünmediğini söyledi. Bakım fiyatının 3000 TL olduğunu belirttiler. Bayram arefesi olması nedeniyle kabul etmedim. Bu süreçte, E_04 arızasının bakım değil, parça değişimi gerektirdiğini hem bilirkişiden hem de kitapçıktan öğrendim ve kafam karıştı. Tekrar servisi arayıp durumu izah ettiğimde, servis tekrar gelip aynı arızayı bulursa 600 TL servis ücreti alınacağını söylediler. Sonra aynı servisten yetkili bir kişi, güzel bir dille olayı anlattı ve kafamdaki soru işaretlerini kaldırdığı için bakım işlemine ikna oldum. Ancak aklımda hâlâ E_04 arızası vardı. Sonuç olarak, fiyat konusunda az da olsa yardımcı olacaklarını söylediler fakat makinem bitip teslim edilmeye yakın, yetkili servis tarafından arandım ve makinenin hazır olduğu, 3500 TL ödeme gerektiği belirtildi. Fiyatın düşmesini beklerken arttığını görünce sordum; parça değiştiği için 3500 TL olduğu söylendi. Asıl sorum şu: Garanti kapsamındaki bir makinenin parça değişimi için nasıl ücret talep ediliyor? Eğer bu şekilde ücret talep ediliyorsa, biz tüketiciler olarak garantili ürün almanın anlamı nedir? Makinemin kullanılmış bir ürün olduğunu ve bakıma ihtiyacı olabileceğini kabul ediyorum, fakat bence arıza parçadaydı. Ben E_04 arızasını belirttikçe onlar bakım dedi. Sonunda ise parça değişimi yapıldığı söylendi. Şimdi makinenin temizlendiğinden bile emin değilim. Belki bakım yapılacaktı ama zamanı şimdi değildi. Maddi olarak zor durumdayken karşılaştığım bu süreçte, parça değiştirilerek çözülseydi 3000 TL gibi bir rakam cebimden çıkmayacaktı. Sonuç olarak, herkes farklı bir şey söyledi ve kafam karıştı. Anladım ki Vestel pişmanlıkmış. Bu yoklukta bana mağduriyet yaşattılar. 8111319649 arıza talep kaydı.