Vestel Garanti Kapsamındaki Bulaşık Makinemin Tamir Edilmemesi ve Yenisiyle Değiştirilmemesi

Vestel’den yaklaşık 1,5 yıl önce aldığım Vestel bulaşık makinem İzmir Bayraklı’da ikamet ettiğim evimde Şubat ayından bu yana tamamen çalışmaz durumdadır. Makine hiçbir şekilde çalışmıyor olmasına rağmen, yaklaşık 2,5 aydır neredeyse her gün Vestel müşteri hizmetlerini aramama rağmen arızam giderilmedi.

Bu süreçte defalarca kayıt açılmasına rağmen muhatap bulmakta zorlandım, yetkili servis tarafında da somut bir çözüm üretilmedi ve bana herhangi bir açıklayıcı dönüş yapılmadı. Ürünüm garanti kapsamındayken, arızası uzun süredir giderilemeyen bulaşık makinemin yenisiyle değiştirilmesini talep etmeme rağmen, Vestel tarafı bu talebimi dikkate almadı ve yasal hakkımı fiilen görmezden geldi.

Satış sonrası destek sürecinde yaşadığım bu ilgisizlik ve çözümsüzlük nedeniyle hem mağdur oldum hem de markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Arızası uzun süredir devam eden ve kullanılmaz durumda olan bulaşık makinemin, garanti haklarım doğrultusunda yenisiyle değiştirilmesini veya kalıcı bir şekilde onarılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin acil olarak giderilmesini talep ediyorum.