to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Garanti Kapsamında Olması Gereken Çatlayan Yapay Kanat İçin Ücretsiz Değişim Talebi
Vestel’den yaklaşık 25 ay önce 18.000 BTU klima aldım. Klimanın yapay kanadı herhangi bir darbe veya temas olmamasına rağmen kendiliğinden çatladı ve şu an hareket etmiyor.
Sorun için Vestel müşteri hizmetlerini aradığımda ve servisle görüştüğümde, parçanın garanti kapsamında olmadığını söyleyip benden 1080 TL parça ücreti talep ettiler. Ayrıca “buraya siz müdahale etmişsiniz” denilerek bana adeta yalancı muamelesi yapıldı. Oysa klimaya hiçbir şekilde müdahalem olmadı, parça kendi kendine çatladı. Üstelik ürünün 7 yıl garantisi olmasına rağmen bu parçayı garanti dışı sayarak değiştirmeyi kabul etmediler. Ücreti ödemeyi kabul etmediğim için şu an klima bu şekilde arızalı duruyor.
Ben, hiçbir kusurum olmadığı halde kendi kendine çatlayan yapay kanadın garanti kapsamında, ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu süreçte bana karşı kullanılan yalancı imasını içeren yaklaşım nedeniyle de gereken hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
