Reklamsız Paketi Ödeyen Kullanıcıya Reklam Çıkması Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmemesi

Exxen’de Exxen+ reklamsız spor paketini 8,99 € ödeyerek kullanıyorum ancak yaklaşık iki haftadır hem TV uygulamasında hem mobil uygulamada hem de web sitesinde sürekli reklamlarla karşılaşıyorum. Reklamsız paket kullanmama rağmen her içerik öncesi ve sırasında reklam çıkması, aldığım hizmetle tamamen çelişiyor.

Konu hakkında Exxen müşteri hizmetlerine/destek birimine ulaşmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım ve sorun devam ediyor. Ücretini ödediğim reklamsız paketi tam olarak kullanmak istiyorum.

Reklamsız paketimin tüm cihaz ve platformlarda eksiksiz şekilde tanımlanmasını, izlerken hiçbir şekilde reklam gösterilmemesini ve gerekirse bu süre boyunca yaşadığım mağduriyet için ücret iadesi veya uygun görülecek başka bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.