Kurtköy Sürat Kargo’da Teslim Edilmeyen Kargo Ve Müşteri Mağduriyeti

Sürat Kargo Kurtköy acentesiyle 5 Ekim’den bu yana aynı kargoyu teslim alamıyorum. 5 Ekim’de saat 11.00 civarında “alıcıya ulaşılamadı, gönderi yarın tekrar dağıtıma çıkarılacak” şeklinde SMS aldım ancak o günden beri tarafıma hiçbir teslimat yapılmadı. Evde olmadığım söylenmesine rağmen hem bina girişinde hem de daire kapımda kamera var ve herhangi bir zil çalma ya da gelme durumu kesinlikle olmadı.

Bu süreçte her gün şubeyi aradım, çoğu zaman telefonlara bakılmadı. Son iki günde ise nihayet telefonu açan, isminin G**** olduğunu söyleyen çalışanla görüştüm. Konuşmalar sırasında sürekli bahaneler üretildi, çelişkili ifadeler kullanıldı. Dün aradığımda sabah 9’da kendilerini aramamı, o zaman kargoyu araca verebileceğini söyledi. Ben de kendimi hatırlatmak zorunda olmadığımı, takip etmesi gerekenin kendileri olduğunu belirttim, “tamamdır” diyerek telefonu kapattı. Buna rağmen bugün kargom yine gelmedi, tekrar aradığımda aynı kişi “ben sadece soracağım demiştim, olmuyormuş” gibi ciddiyetsiz bir açıklama yaptı. Dün söylediklerini kendisine hatırlattığımda ise konuşmayı sonlandırmak yerine yüzüme telefonu kapattı.

Takip numarası 18563631944033 olan Crocs terlik siparişimin 5 Ekim’den beri “Teslimat Şubesinde” olarak görünmesine rağmen bana ulaştırılmaması, aynı şube için bu yaşadığım ikinci benzer problem olması ve özellikle G**** isimli personelin saygısız, ilgisiz ve çözümsüz yaklaşımı nedeniyle ciddi mağduriyet ve zaman kaybı yaşıyorum.

Bu şikayet sonrasında ilgili bir yetkilinin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini, kargomun en geç yarın adresime teslim edilmesini ve G**** isimli çalışan hakkında müşteriyle iletişim ve iş ahlakı konusunda gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.