Vestel Fırın Boya Kalkması Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Yaklaşık 6–7 ay önce Mersin Erdemli’de, kaymakamlığın arkasında bulunan Vestel bayisinden evimin neredeyse bütün eşyalarını aldım. Af 76 84 yb model Vestel fırınımı bu süre içinde toplarsam en fazla 10 kez kullandım. Buna rağmen fırının iç kısmında boya kalkması meydana geldi ve ben de durumu fark ettiğim yaklaşık 15 gündür Vestel yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüşmeler yapıyorum.

Sorun ortaya çıkar çıkmaz Erdemli yetkili servisini ve müşteri hizmetlerini aradım. Erdemli’den gelen yetkili servis ustası, fırındaki sorunun fabrika hatası olduğunu, gerekli evrakları hazırlayıp şikayet oluşturacağını ve büyük ihtimalle fabrika hatası olduğu için ürün değişimi yapılacağını söyledi. Ancak daha sonra Manisa’dan arandım ve bu defa sorunun “kullanıcı hatası” olduğu söylenerek, garanti kapsamında ücretsiz değişim yapılmayacağı, bunun yerine bana indirimli ve ücretli yeni ürün satılabileceği ifade edildi.

6–7 ay içinde 10 kez bile kullanmadığım bir fırında iç boya kalkmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünü garanti kapsamında aldım ve yetkili servis ustası bile fabrika hatası olduğunu belirtmişken bana yeni ürün satılmaya çalışılması beni mağdur hissettiriyor.

Vestel’den talebim, Af 76 84 yb model fırınımın garanti kapsamı dahilinde, herhangi bir ücret talep edilmeden, aynı segmentte yeni bir ürün ile ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.