to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Fırında Fabrika Hatası Boya Dökülmesi: Ücretsiz Değişim Talebim Reddedildi
Vestel marka bir fırını yaklaşık altı ay önce Balıkesir Ayvalık’tan satın aldım. Ürünü normal şekilde kullanmama rağmen fırının alt tabanında boyalarda dökülme ve boya atması meydana geldi. Bu durumun ardından Vestel’e durumu ilettim ve yetkili servis yönlendirildi.
Servis gelip incelediğinde bunun kullanıcı hatası olmadığını, fabrika kaynaklı bir sorun olduğunu ifade etti. Buna rağmen ben üründe ücretsiz değişim talep ettiğim halde Vestel tarafından değişim kabul edilmedi. Bugün yetkili servis beni arayarak, Vestel’den gelen bilgi doğrultusunda değişim yapamayacaklarını, ancak fırını 14.000 TL ödeyerek değiştirebileceklerini iletti. Zaten fırının kendi satış bedeli de 14.000 TL civarında ve bu teklifte hem bu ücreti talep edip hem de mevcut fırını almaları bana kesinlikle mantıklı ve tüketici lehine bir yaklaşım gibi gelmemektedir.
Isı ile çalışan bir fırının alt tabanında ısıdan dolayı boya atması, normal kullanımda ortaya çıkan, bariz şekilde üretim veya malzeme kaynaklı bir problemdir ve kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemelidir. Zaten gelen servis personeli de bunun fabrika hatası olduğunu ifade etmiştir. Buna rağmen tarafıma ücretli değişim teklif edilmesini ve mağduriyetimin giderilmemesini kabul etmiyorum.
Vestel’den beklentim, garanti kapsamında bu ayıbın kabul edilerek fırının ücretsiz olarak değiştirilmesi ve herhangi bir ek ücret talep edilmemesidir. Ürünü aldığım günden bu yana markaya duyduğum güven bu süreçte ciddi şekilde sarsılmış durumda ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Bu şikayetimin dikkate alınmaması halinde ise Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal haklarım dahil olmak üzere tüm hukuki yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizi Müşteri İlişkileri Yetkilimiz ile paylaştık, değerlendirilecektir. Vestel’de sorununuzun çözümü için destek merkezi internet sitemizden Self Servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Sayın yetkili ben bu ürünü yedi ay önce takım olarak aldım ve geçmiş hikayeme bakarsan set üstü ocağın ısısıyla temasta olan alevlik bu benim şikayetimden dolayı değiştirirdiniz yani sizin sorunuzu niye müşteriye yansıtıyorsunuz yani müşteriden hem para alacaksınız hem değişim yapacaksınız böyle bir değişim olmaz ki değişim değişimdir birebirsayın yetkili sayın CEO sizlerin daha önce şikayetçi olan müşterilerimizin şikayetlerini dinledim onların da şikayeti aynı benim şikayetim gibi demek ki siz bir yanlışlık yapıyorsunuz boyanızda kullandığınız boyada bir hata var bu hatadan dolayı bilerek yaptığınız tahmin ediyorum herhalde çünkü böyle yapıyorsanız ben mümkün olduğu kadar hakkımı arayacağım iyi günler
