to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Fırında Haksız Ücret Talebi Ve Kullanıcı Hatası İddiası
Vestel’den frn Ankara af-7684 yb model ankastre fırın aldım. Fırınımın iç kısmında boyada soyulmalar oluştu ve siyah toz şeklinde dökülmeler başladı. Aynı sorunu daha önceki Vestel fırınımda da yaşamıştım ve o zaman ürün bu gerekçeyle direkt olarak değiştirilmişti.
Yaklaşık 10 gün önce Vestel yetkili servisi ile iletişime geçtim. 24.01.2026 tarihinde kayıt oluşturuldu, 27.01.2026 tarihinde servis gelip ürünü inceledi. Ancak bu kez aynı soruna “kullanıcı hatası” denilerek işlem için benden ücret talep edildi. Ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken, daha önce aynı problem nedeniyle ürün değişimi yapılmış olmasına rağmen şimdi kusur kabul edilmeyip ücret istenmesi beni hem mağdur etti hem de marka adına ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Fırının iç kısmındaki soyulma ve siyah toz dökülmesinin üretimden kaynaklı bir sorun olduğunu ve güvenli kullanım açısından da risk taşıdığını düşünüyorum. Ürünüm garantili olmasına rağmen benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Vestel’den, fırınımın önceki üründe olduğu gibi kullanıcı hatası denilmeden, hiçbir ücret talep edilmeden garanti kapsamında onarılmasını veya gerekli görülüyorsa ürün değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizi Müşteri İlişkileri Yetkilimiz ile paylaştık, değerlendirilecektir. Vestel’de sorununuzun çözümü için destekmerkezi.vestel.com.tr internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Kontrol etmek isterseniz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman iletişim kanallarımızdan yazabilir, e‑posta iletebilir ya da web sayfamızdan Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
İçindeki dökülmeden kaynaklı fırını şu an kullanamıyorum acil dönüş sağlanmasını istiyorum
