to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Dikey Süpürgemin Garanti Sürecinde Çözülemeyen Arızası Ve Haksız Ücret Talebi
Mayıs 2023’te satın aldığım Vestel S30 B kablosuz dikey süpürgemde Mart ayında bir arıza yaşadım ve ürünümün garanti süresi devam ederken İstanbul’daki Vestel yetkili servisine başvurdum. Yetkili servis, sorunun filtre tıkanıklığından kaynaklandığını söyleyerek yalnızca filtre temizliği yapıp ürünü tarafıma teslim etti. Ancak kısa süre içinde aynı sorun tekrar ortaya çıktı.
Yaklaşık 9 aydır aynı sorunla uğraşıyorum ve bu süre boyunca aynı arıza nedeniyle toplamda 5-6 kez yetkili servise başvurmak zorunda kaldım. Her gidişimde yalnızca filtre temizliği yapıldı, sorunun çözüldüğü söylendi ve defalarca dile getirmeme rağmen farklı bir arıza ihtimali değerlendirilmedi. Bu süreçte problem hiç giderilmedi ve sürekli aynı işlem tekrarlanırken, zaman içinde garanti sürem fiilen sona erdi.
Durumu Vestel Genel Merkez’e de iletmemin ardından ürün bu kez genel merkeze gönderildi ve bu ay içinde, yaklaşık 9 ay süren bu sürecin sonunda arızanın bataryadan kaynaklandığı tespit edildiği bilgisi verildi. Oysa aynı problem için garanti süresi devam ederken defalarca başvuruda bulunmuştum. Buna rağmen bugün benden batarya değişimi için servis/onarıma yönelik ücret talep ediliyor.
Garanti kapsamında başlayan ve birçok kez yetkili servise bildirilmiş bir sorunun, ancak garanti bittikten sonra doğru şekilde tespit edilip ücretlendirilmesini hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyeti anlayışına aykırı buluyorum. Yaşanan gecikmenin kullanıcı hatasından değil, yetkili servisin sorunu zamanında ve doğru şekilde tespit edememesinden kaynaklandığı kanaatindeyim. Bu süreç, hem ciddi zaman kaybına hem de Vestel markasına ve yetkili servisine duyduğum güvenin ciddi şekilde sarsılmasına neden oldu.
Tüm bu nedenlerle, garanti süresi devam ederken başvurusu yapılmış ve uzun süre tespit edilememiş olan bu arızanın müşteri mağduriyeti dikkate alınarak garanti kapsamında değerlendirilmesini, batarya değişimi için talep edilen ücretin alınmamasını ve gerekiyorsa ürün değişimi yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman yazabilir, mail iletebilir ya da sayfamızdan Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
