to read complaints and reviews, or file yours. 
Mayıs 2023’te satın aldığım Vestel S30 B kablosuz dikey süpürgemde Mart ayında bir arıza yaşadım ve ürünümün garanti süresi devam ederken İstanbul’daki Vestel yetkili servisine başvurdum. Yetkili servis, sorunun filtre tıkanıklığından kaynaklandığını söyleyerek yalnızca filtre temizliği yapıp ürünü tarafıma teslim etti. Ancak kısa süre içinde aynı sorun tekrar ortaya çıktı.
Yaklaşık 9 aydır aynı sorunla uğraşıyorum ve bu süre boyunca aynı arıza nedeniyle toplamda 5-6 kez yetkili servise başvurmak zorunda kaldım. Her gidişimde yalnızca filtre temizliği yapıldı, sorunun çözüldüğü söylendi ve defalarca dile getirmeme rağmen farklı bir arıza ihtimali değerlendirilmedi. Bu süreçte problem hiç giderilmedi ve sürekli aynı işlem tekrarlanırken, zaman içinde garanti sürem fiilen sona erdi.
Durumu Vestel Genel Merkez’e de iletmemin ardından ürün bu kez genel merkeze gönderildi ve bu ay içinde, yaklaşık 9 ay süren bu sürecin sonunda arızanın bataryadan kaynaklandığı tespit edildiği bilgisi verildi. Oysa aynı problem için garanti süresi devam ederken defalarca başvuruda bulunmuştum. Buna rağmen bugün benden batarya değişimi için servis/onarıma yönelik ücret talep ediliyor.
Garanti kapsamında başlayan ve birçok kez yetkili servise bildirilmiş bir sorunun, ancak garanti bittikten sonra doğru şekilde tespit edilip ücretlendirilmesini hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyeti anlayışına aykırı buluyorum. Yaşanan gecikmenin kullanıcı hatasından değil, yetkili servisin sorunu zamanında ve doğru şekilde tespit edememesinden kaynaklandığı kanaatindeyim. Bu süreç, hem ciddi zaman kaybına hem de Vestel markasına ve yetkili servisine duyduğum güvenin ciddi şekilde sarsılmasına neden oldu.
Tüm bu nedenlerle, garanti süresi devam ederken başvurusu yapılmış ve uzun süre tespit edilememiş olan bu arızanın müşteri mağduriyeti dikkate alınarak garanti kapsamında değerlendirilmesini, batarya değişimi için talep edilen ücretin alınmamasını ve gerekiyorsa ürün değişimi yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Evimdeki neredeyse bütün elektronik eşyalarım Vestel ve yıllardır Vestel garantisine güvenerek hem kendime hem aileme ürün alıyorum. Hatta s35 k model süpürgeden bile üç tane aldım ve çevreme de özellikle Vestel’i tavsiye etmekteyim. Ancak yaşadığım son süreç bu güvenimi ciddi şekilde sarstı. Annem...
10.02.2025 tarihinde, 2208 ₺ bedelle Vestel H30M elektrikli süpürgeyi sıfır olarak, fatura numarası U802025000000116 ile kredi kartı kullanarak satın aldım. Ürünü düzenli olarak kullandım ve şu anda da garantisi devam etmektedir (yaklaşık 1,5 yıl daha garanti süresi bulunmaktadır). Ancak, 04.11.202...
Temmuz 2023'te aldığım Vestel S70 G şarjlı süpürgemin borusu, hiçbir darbe almamasına ve ev içinde normal kullanım yapılmasına rağmen dün kırıldı. Bu, garanti süresi içerisindeyken aynı parçayla yaşadığım ikinci problem olması nedeniyle ürünün parça kalitesinden ciddi şekilde endişe duymama neden ol...
Vestel marka dikey süpürge (B30 modeli) aldık, ailece toplam üç adet. Üçünde de aynı sorun var: Süpürge kendi kendine duruyor. Bir tanesine ücret iadesi yapıldı, diğeri ise serviste incelemede. Kendi kullandığım süpürgeyi İstanbul Ümraniye Mega Elektronik servisine götürdüm, teknisyen bey filtresini...
Yorumlar