to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Şarjlı Süpürge Borusu İkinci Kez Kırıldı, Garanti Kapsamı Belirsizliği!
Temmuz 2023'te aldığım Vestel S70 G şarjlı süpürgemin borusu, hiçbir darbe almamasına ve ev içinde normal kullanım yapılmasına rağmen dün kırıldı. Bu, garanti süresi içerisindeyken aynı parçayla yaşadığım ikinci problem olması nedeniyle ürünün parça kalitesinden ciddi şekilde endişe duymama neden oldu.
Ürünü Kadıköy Özyüksel Elektronik Vestel yetkili servisine götürdüm. Ancak servis, boru kırılmasının garanti kapsamında değerlendirilemeyebileceğini, şu an için sadece fotoğraflar üzerinden değerlendirme yapacaklarını ve sonucu daha sonra ileteceklerini söyledi. Ürünü her zaman kullanım talimatlarına uygun, özenli ve dikkatli şekilde kullandığımı, sorunun tamamen borunun dayanıksızlığından kaynaklandığını düşünüyorum.
Vestel'den, süpürgenin kırılan boru parçasının garanti kapsamında, tarafıma ücretsiz olarak ve en kısa sürede değiştirilmesini talep ediyorum. Uzun yıllardır markaya duyduğum güvenin sürmesi adına, bu süreçte müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için Self Servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Normal kullanım koşullarında, iki yıl içinde ikinci kez gövde kırılması yaşanmasına rağmen bunun garanti kapsamında değerlendirilmediği ve tarafıma 1.000 TL ücret çıkarıldığı bilgisini aldım. Bu durum, ürününüzün kalite standardının ciddi biçimde sorgulanması gerektiğini açıkça göstermektedir. Aynı sorunu tekrar yaşayacağım bir ürüne 1.000 TL daha ödemem bekleniyorsa, bu yaklaşımın müşteri memnuniyetiyle bağdaşmadığını belirtmek isterim. Bu nedenle, tekrar kırılacağına inandığım bir ürüne ücret ödemek yerine başka bir marka ile devam etmeyi düşündüğümü bilgilerinize sunarım.
Ürün normal kullanımda kendiliğinden kırılmıştır. Servis raporunu paylaşmanızı rica ederim. Kanun kapsamında haklarım saklıdır ve gerekli görülmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.
