to read complaints and reviews, or file yours.Vestel S35 K Süpürge Başlığı Tekrar Kırıldı, Garanti Kapsamında Ücretsiz Destek Bekliyorum
Evimdeki neredeyse bütün elektronik eşyalarım Vestel ve yıllardır Vestel garantisine güvenerek hem kendime hem aileme ürün alıyorum. Hatta s35 k model süpürgeden bile üç tane aldım ve çevreme de özellikle Vestel’i tavsiye etmekteyim. Ancak yaşadığım son süreç bu güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Anneme aldığım süpürge sürekli motor arızası veriyor. Kendi kullandığım s35 k süpürgem ise daha kutusundan çıkar çıkmaz başlık kısmı kırık çıktı. Bu durumu Vestel’e ilettiğimde başlık yetkili servis tarafından tamir edilerek geri verildi. Fakat aynı başlık garantisi devam etmesine rağmen kısa süre içinde tekrar kırıldı.
17.12.2025 tarihinde İstanbul Ümraniye’de bulunan Mega Elektronik Vestel yetkili servisi, bu defa başlığın tamir edilemeyeceğini, sıfır başlık almam gerektiğini ve bunun da 3.000 TL bandında olduğunu söyledi. Daha önce tamir edilen aynı parçanın şimdi nasıl tamir edilemediğini, aynı ürün ve aynı sorun olmasına rağmen hangi kriterlere göre birine “tamir edildi”, diğerine “garanti dışı, ücretli” denildiğini anlamakta zorlanıyorum.
Genel merkez ile görüştüğümde de yetkili servisin talebinin ücretli olarak yapılabileceğinin söylendiği ifade edildi. Yıllardır Vestel’i överek ürün alan ve aldıran biri olarak, aynı üründen üç tane almışken bu yaklaşımı asla kabul etmiyorum. Bu durum beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.
S35 k süpürgemin kırılan başlık parçasının, garanti devam ederken, herhangi bir ücret talep edilmeden onarılmasını veya gerekli ise ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Kontrol etmek isterseniz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman ulaşabilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Şikayetim sonrasında tarafıma şikayetin inceleneceği bilgisi geldi ardından garanti süremin uzatıldığı bilgisi iletildi. Benim sorunum garanti uzaması ile çözüme kavuşan bir sorun değil. Benim başlığım değişmediği ya da tamir olmadığı sürece ben süpürgemi kullanamıyorum. 10 sene de garanti verilse gereksiz. Başlık konusunda desteğinizi bekliyorum.
Yine Vestel (Genelmerkez) ’den arandı parçanın ücretli değişeceği bilgisi verildi iki tane plastik parçası için komple başlık alınması çok saçma. Burada benim gibi mağdur bir çok insan var. Ve bizden kaynaklı bir durum olduğunu belirterek, herhangi bir tamir işlemine yanaşmıyorlar. Bundan sonra Vestel ürünlerini tercih etmeyeceğim ve kimseye de önermiyorum. Artık eski Vestel desteği yok gözüken o…
