to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Derin Dondurucu Tamir Edilmedi, Mağduriyet Ve Ücret İadesi Talebi
Vestel yedi çekmeceli inox dijital ekranlı dikey derin dondurucum yaklaşık 15 gündür soğutmuyor ve sürekli “Sr” hata kodu veriyor. Bu süreçte Vestel müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Ürünü servise götürdüler, tamir edildiğini söyleyip teslim ettiler ve bu işlem için 600 TL + 4.300 TL olmak üzere toplamda 4.900 TL ücret aldılar. Ancak ürün hiç düzelmedi. Tekrar aradım, tekrar gelip azot bastılar, yine sonuç alamadım. Defalarca servis kaydı oluşturuldu, her seferinde ya azot basıldı ya da servise götürüldü fakat sorun çözülmedi. Yaklaşık 17 gündür mağdurum, ürünüm kullanılamaz halde.
Ürünün garanti süresi dolmuş olsa da (3 yıl), sadece 6 yıllık ve oldukça yeni olan bir derin dondurucunun bu kadar kısa sürede hurdaya çıkması kabul edilemez. Servis, ürünü hurdaya çıkartmaları halinde yeni ürünün sadece yarı parasını karşılayacaklarını söylüyor. Ancak biz artık tamir edilmeyen, sürekli oyalama ile karşı karşıya kaldığımız bu süreçten yorulduk. Haftalardır ürünlerimizi başka yerlerde muhafaza etmek zorunda kalıyoruz.
Bu nedenle; tamir edilmeyen ürün için ödediğimiz servis ücretinin iadesini, yeni ürün için acil destek sağlanmasını, mağduriyetimizin giderilmesini ve yeni ürünün garantisinin başlatılmasını talep ediyorum. Sorunun bir an önce çözülmesini istiyorum.
Kullanım yeri: Ankara/Etimesgut
Servis kayıt numarası: 8114602247
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Hiçbir şekilde düzgün bir çözüm sunmadınız. Ürünümüz dijital ekranlı inox yedi çekmeceli bir ürün. Ben alırken pahalısını tercih etmişim. Bana beyaz dijital ekransız bir ürünü indirimli verme teklif edilip duruyorlar. Üstelik bir ay olacak neredeyse. Defalarca kabul etmediğimi söylediğim halde 48 saat içinde aranacaksınız denilip duruluyor ama arayan aynı lafı söylüyor ben kabul etmiyorum gene 48 saat deniyor. Bu mağduriyeti artık tolere edemeyeceğim.
