Vestel Derin Dondurucu Arızası Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Vestel’den yaklaşık 5–6 yıl önce, sadece kurban bayramlarında kullanmak üzere aldığım 6 kapaklı derin dondurucum, kurban etlerini koyduğumun ikinci gününde bir anda çalışmayı durdurdu. Şans eseri fark edip hemen içini boşalttım ve yetkili servisi aradım. Yapılan incelemede kartın yandığı, ürünün garanti süresinin dolduğu ve kart değişiminin ücretli olacağı, bunun için de 2.800 TL istendiği söylendi. Bu süreçte bana muadil bir derin dondurucu da vermediler.

Etlerim komşumun derin dondurucusunda emanet durduğu için, acil olarak çözülmesi gerektiğini defalarca belirttim. Yetkili servis olmalarına rağmen ellerinde kart olmadığı, İstanbul’dan getirtecekleri ve üç günde gelip takılacağı söylendi. Üçüncü gün aradığımda parçanın İstanbul’dan henüz çıkışının bile yapılmadığını öğrendim. Beşinci, yedinci ve onuncu günlerde tekrar aradığımda da aynı cevabı aldım; parça hâlâ çıkış yapmamış görünüyordu. Bu süre boyunca sürekli telefonla arayıp aciliyetimi anlattım, etlerin komşuda emanet olduğunu ve en fazla 3–4 gün durabileceğini baştan söylemiştim. Bu süreç, komşumla aramızın bozulmasına kadar vardı.

En son bugün Vestel genel merkezden 0 (236) *** 16 85 numaralı hattan bir bayan tarafından arandım. Konuşma üslubu son derece saygısızdı, tartışma yaşadık ve küfreder gibi konuşup telefonu yüzüme kapattı. Hem ürünüm mağdur oldu, hem etlerimle ilgili büyük sıkıntı yaşadım, hem de müşteri hizmetlerinden gördüğüm bu davranış beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Malının arkasında durmayan, bir kart parçasını günlerce tedarik edemeyen bir markayla karşı karşıya kaldım.

Parçayı hâlâ temin edemedikleri için derin dondurucum fiilen çöp durumda kaldı. Bu nedenle Vestel’den, yaşadığım mağduriyet ve parça tedarik edilememesi sebebiyle derin dondurucumun ücretsiz şekilde yeni bir ürünle değiştirilmesini ve özellikle genel merkezden arayan müşteri temsilcisinin üslubu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma saygılı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.