Servis Hatası Nedeniyle 300 Litre Dondurucu Gıdaları Ve Ahşap Parkeler Zayi Oldu

Evimde kullanmakta olduğum Vestel marka derin dondurucumun su kaçırma şikayeti üzerine açtığım ilk arıza çağrısında, tarafıma ürünün odadaki yerini değiştirmem gerektiği, sorunun rutubetten kaynaklanabileceği söylenmiş ve “Eğer şikayetiniz tekrar ederse ikinci bir çağrı açın” denilerek süreç adeta geçiştirilmiştir. Oysa derin dondurucumda su kaçırma problemi aynen devam etmiş ve bu nedenle ikinci kez arıza kaydı açmak zorunda kalmış bulunmaktayım.

İkinci çağrı sonrasında Gebze Vestel Yetkili Servisi nihayet cihazımı atölyeye almış ve bu süreçte mağdur olmamam adına evime konsinye bir cihaz bırakmıştır. Ancak evimden alınan yaklaşık 300 litrelik geniş hacimli orijinal cihazımın yerine, kapasitesi bunu asla karşılamayan, yaklaşık 175 litrelik çok daha küçük bir cihaz bırakılmıştır. Kaldı ki yetkili servis tarafından bırakılan bu konsinye cihaz da arızalı çıkmış, dondurma işlevini gerektiği gibi yerine getirmemiştir.

Tarafınıza sunduğum görsellerde de net bir şekilde görüldüğü üzere konsinye cihazın arızalanması nedeniyle dondurucu içerisindeki tüm kurbanlık etlerim ve dondurulmuş gıdalarım çözülmüş, tamamen zayi olmuştur. Dolaptan sızan kanlı sular evimin ahşap parkelerine işleyerek hem ciddi bir maddi zarara hem de kabul edilemez boyutta bir hijyen problemine yol açmıştır. Buna rağmen çağrı merkezinizdeki müşteri temsilcisinin, arızayı örtbas etmeye çalışır şekilde “Ürünleri çok koymanız kaynaklı olabilir” yönünde mesnetsiz bir imada bulunmasını kesinlikle reddediyorum. 300 litrelik dolap dolusu gıdayı, servisin getirdiği 175 litrelik daha küçük dolaba sığdırmak zorunda bırakan ve üstelik arızalı bir cihaz teslim eden bizzat Vestel Gebze servisidir; bu nedenle sorumluluğu tüketiciye yıkmaya çalışmak kurumsal ciddiyete yakışmamaktadır.

Tüm bu yaşananların üzerine Gebze servisi benimle tekrar iletişime geçmiş ve orijinal cihazımda hiçbir problem olmadığını iddia etmiştir. İlk çağrıdan bu yana devam eden açık ve net bir su kaçırma arızası bulunmasına rağmen cihazın “sorunsuz” denilerek geri gönderilmeye çalışılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Atölyede gerektiği gibi test edilmediği çok belli olan derin dondurucum ve evime getirilen yetersiz, arızalı ikame cihaz nedeniyle hem gıdalarımın hem de parkelerimin zarar görmesi, Gebze servisinin teknik yeterliliğine ve hizmet anlayışına olan güvenimi tamamen sarsmıştır.

Bu doğrultuda, servis hatası, yanlış yönlendirmeler, kapasite olarak yetersiz ve ayıplı konsinye cihaz kullanımı sebebiyle zayi olan gıdalarımın ve zarar gören parkelerimin maddi olarak tazmin edilmesini talep ediyorum. Ayrıca arızası ısrarla geçiştirilen ve artık güven vermeyen orijinal derin dondurucumun tamir edilerek gönderilmesini değil, birebir aynı özelliklerde sıfır bir ürün ile değiştirilmesini istiyorum. Konunun aciliyeti nedeniyle tarafıma ivedilikle çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını, aksi halde tüm yasal haklarımı saklı tutarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli hukuki mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

Gereğinin yapılmasını rica ederim.